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　　每年“金九銀十”都是 家裝 旺季，一面是大大小小的裝修公司賺得盆滿缽滿，一面是墻面開裂、瓷磚空鼓，漏水漏電等問(wèn)題頻出，客戶投訴率居高不下。9月曾經(jīng)以“ 家居 建材全場(chǎng)買3免1”震驚業(yè)界的國(guó)美在線，近日宣布將推出 家裝 施工領(lǐng)域史上最完備，標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格的“魔鬼工藝”，包括水電改造、瓦工、木工、漆工四大項(xiàng)63小項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，幾乎涵蓋 家裝 涉及所有環(huán)節(jié)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 家裝 零客訴，100%客戶滿意度?？蛻粞b修結(jié)束后，國(guó)美在線還承諾主材5年，全屋3年質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題將免費(fèi)上門維修。

　　 家裝 高客訴源于標(biāo)準(zhǔn)缺失 魔鬼工藝引領(lǐng)行業(yè)變革

　　針對(duì) 家裝 行業(yè)居高不下的客訴率，業(yè)內(nèi)專家曾表示，由于 家裝 企業(yè)魚龍混雜，存在信息不透明、偷工減料、以次充好、任意加項(xiàng)等亂象，加上消費(fèi)者缺乏裝修常識(shí)，在簽訂 家裝 合同、選材用料、施工標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收交費(fèi)等環(huán)節(jié)，容易與商家發(fā)生糾紛，這方面投訴呈上升趨勢(shì)，個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)裝修客訴率高達(dá)70%以上。國(guó)美在線 家裝 負(fù)責(zé)人曹寶倉(cāng)則認(rèn)為， 家裝 高客訴率的成因除了個(gè)別企業(yè)惡意不作為之外，更多是源于缺乏行業(yè)公認(rèn)的施工標(biāo)準(zhǔn)，造成 家裝 公司與客戶信息不對(duì)稱，最終裝修效果與客戶心理預(yù)期差距太大。

　　為解決客戶 家裝 痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，國(guó)美在線連續(xù)推出三大舉措：第一是VR全景 家裝 體驗(yàn)，引入國(guó)際領(lǐng)先的VR虛擬現(xiàn)實(shí)引擎，擁有百萬(wàn)戶型圖、百萬(wàn)真實(shí)商品模型，一鍵提取匹配，在線云設(shè)計(jì)，10秒極速渲染，35秒出具全屋方案。3D樣板間照片級(jí)渲染效果，720度全景漫游圖，用戶戴上VR眼鏡，仿佛置身于真實(shí) 家居 環(huán)境，可以在任意角度觀看，不同房間之間穿越。第二是DIY自主裝修，設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶住房尺寸、結(jié)構(gòu)等推薦建材套餐，用戶可以根據(jù)需要自主改變，比如顏色不合適可以改變顏色，風(fēng)格不合適可以改變風(fēng)格。

　　第三就是“魔鬼工藝”，選定裝修風(fēng)格和所需建材之后，進(jìn)入施工階段，國(guó)美在線有1元搶星級(jí)工長(zhǎng)服務(wù)。最低只需支付1元訂金，即可預(yù)約來(lái)自各大知名裝修公司，擁有數(shù)十年 家裝 施工經(jīng)驗(yàn)的工長(zhǎng)，率領(lǐng)專業(yè)裝修團(tuán)隊(duì)上門施工。工長(zhǎng)通過(guò)物業(yè)辦理施工手續(xù)，水電入戶，材料進(jìn)場(chǎng)后，就可以正式開工，嚴(yán)格按照國(guó)美在線與 家裝 行業(yè)專家聯(lián)合制定，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的“魔鬼工藝”，每天施工完畢均會(huì)拍照留檔，最終形成完整的“裝修日記”。完成每個(gè)裝修重點(diǎn)環(huán)節(jié)，工長(zhǎng)均請(qǐng)客戶與第三方監(jiān)督人員共同驗(yàn)收，最終裝修效果與VR設(shè)計(jì)將高度吻合，3—5年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題。國(guó)美在線希望通過(guò)推廣“魔鬼工藝”標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng) 家裝 行業(yè)走向規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，讓客戶后顧無(wú)憂，放心下單。

　　衛(wèi)生間混凝土止水工藝 石膏板固定螺絲防銹處理

　　據(jù)悉，國(guó)美在線 家裝 “魔鬼工藝”分為四大項(xiàng)，首先是水電改造。比如開槽，先彈線，確保所有房間相對(duì)應(yīng)的插座、開關(guān)在同一水平線，再用機(jī)器開槽，保證線槽橫平豎直，邊口光滑，16管開槽深度不少于3.1cm，20管開槽深度不少于3.5cm，保證水泥砂漿厚度不低于1.5cm，確保開槽處水泥粉層不會(huì)開裂。穿線管開槽單線管寬度不少于3cm，雙線管寬度不少于6cm，保證了線管和線槽之間有足夠空間填充水泥，確保墻面粉刷后不會(huì)開裂。此外還首創(chuàng)斜角開槽工藝，確保日后線路發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，電線能夠抽動(dòng)自如，便于維修，解決問(wèn)題。

　　第二是瓦工工藝，比如防水方面，針對(duì)衛(wèi)生間墻體底部均采用混凝土止水帶工藝，淋浴房擋水條和衛(wèi)生間門檻石必須先鋪貼后，再做衛(wèi)生間的防水處理，避免后貼擋水條和門檻石破壞防水，出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。砌墻采用紅外線水平儀，確保新砌的墻體橫平豎直，美觀、漂亮。所有瓷磚鋪貼要求橫平豎直，勾縫均勻，沒(méi)有一塊空鼓，如果發(fā)現(xiàn)空鼓現(xiàn)象，必須砸掉重貼。在施工中遇到有新老墻交接處時(shí)，必須鏟除原墻體粉刷層，確保讓新老墻連接更加牢固，后期不會(huì)出現(xiàn)開裂。新砌門頭必須使用鍍鋅角鐵，與墻體連接不得少于10cm，確保不會(huì)因?yàn)殚T頭下沉造成門閉合不暢。

　　第三是木工工藝，比如石膏板吊頂在固定時(shí)，石膏板全部先彈線，再使用黑螺絲進(jìn)行固定，螺絲間距橫向30cm，縱向20cm，保證受力均勻，使吊頂更牢固。不再使用木龍骨吊頂，全部采用輕鋼龍骨吊頂，主吊筋間距80cm，副吊筋間距30cm，確保吊頂?shù)姆€(wěn)定性、牢固性和安全性。當(dāng)?shù)蹴攲挾瘸^(guò)50cm時(shí)，必須在中間加吊筋進(jìn)行固定，吊頂側(cè)板全部采用9cm板，擋光槽使用木工板，再覆石膏板，保證吊頂?shù)睦喂唐秸Ｊ喟褰涌p處不允許在對(duì)角線上，避免乳膠漆漆面后期出現(xiàn)開裂。

　　第四是漆工工藝，比如在墻面防開裂處理上，要求在墻面或者新砌墻上先貼一層網(wǎng)格布，布和布之間接縫處必須重疊5cm以上，杜絕乳膠漆后期開裂。乳膠漆前，必須先用膩?zhàn)訉㈥庩?yáng)角批覆到垂直水平后，再用膩?zhàn)舆M(jìn)行大面積批覆平整飽滿。工人在做乳膠漆、墻紙、硅藻泥等基層的時(shí)候，全部帶燈光進(jìn)行打磨，保證墻面、頂面基層的平整度和飽和度。為防止石膏板拼接處開裂，在原有工藝的基礎(chǔ)上，再貼一層網(wǎng)格布，確保后期乳膠漆不會(huì)出現(xiàn)開裂。石膏板固定螺絲需要點(diǎn)防銹處理，油漆飽滿，無(wú)漏點(diǎn)，保證后期螺絲不會(huì)吐銹。

　　國(guó)美 家裝 “魔鬼工藝”需要施工團(tuán)隊(duì)高度專業(yè)性和責(zé)任感，由質(zhì)檢人員隨時(shí)對(duì)施工細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查，確保高標(biāo)準(zhǔn)。如通過(guò)儀器對(duì)基層和成品進(jìn)行檢查，確保陽(yáng)角、陰角垂直，100%九十度，確保頂面、墻面平整，100%水平。此外，在每一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)配備臨時(shí)水槽、臨時(shí)蹲坑、滅火器、垃圾桶，保證工地環(huán)境干凈、整潔。施工現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)張貼禁止吸煙、注意保護(hù)、工具區(qū)、作業(yè)區(qū)等各種標(biāo)識(shí)，提醒現(xiàn)場(chǎng)人員按照規(guī)范執(zhí)行。國(guó)美 家裝 “魔鬼工藝”有望成為 家裝 施工最高標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度大幅度提升，引發(fā)同行效仿，最終成為行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，為五萬(wàn)億 家裝 市場(chǎng)探索出一條新路。