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　　除了股市，可能沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)或者市場(chǎng)會(huì)像互聯(lián)網(wǎng) 家裝一樣，在2015年如此跌宕起伏。溜走的2015被稱為互聯(lián)網(wǎng) 家裝元年，從年初坐上風(fēng)口，各路大俠登場(chǎng)，到四季度資本寒冬來(lái)襲，熱鬧一年漸歸冷寂。過(guò)山車一般的2015，最大的意義莫過(guò)于，為家裝行業(yè)帶來(lái)前所未有的財(cái)力、智力、注意力，給了從業(yè)人員爭(zhēng)鳴的舞臺(tái)，并把行業(yè)的問(wèn)題和機(jī)遇同時(shí)擺上臺(tái)面。

　　總結(jié)2015，互聯(lián)網(wǎng) 家裝行業(yè)大約有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1、玩家眾多，傳統(tǒng)巨頭、綜合電商、甚至家電關(guān)聯(lián)企業(yè)都紛紛參戰(zhàn)。

　　2、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品和服務(wù)開始出現(xiàn)，用戶體驗(yàn)和接受度有所提升。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)化廣度提升，家裝、家飾、家居、后市場(chǎng)等家裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)均開始互聯(lián)網(wǎng)化。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)化程度加深，從集客、營(yíng)銷階段開始進(jìn)入交易、服務(wù)、金融等縱深領(lǐng)域。

整體來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng) 家裝仍然是“大行業(yè)、小企業(yè)”，雖然有齊家網(wǎng)、土巴兔這類傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng) 家裝企業(yè)的市場(chǎng)教育、積極試錯(cuò)，但市場(chǎng)的成熟度還很低。在近日易觀國(guó)際發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 家裝市場(chǎng)發(fā)展白皮書2015》中，將2015互聯(lián)網(wǎng) 家裝市場(chǎng)的玩家眾多分為領(lǐng)先者、務(wù)實(shí)者、補(bǔ)缺者、創(chuàng)新者四大類。

　　目前來(lái)看，各家企業(yè)處于哪種位置均無(wú)足輕重，因?yàn)槔_行業(yè)多年的頑疾沒(méi)有解決，引發(fā)大家討論的難點(diǎn)、痛點(diǎn)沒(méi)有解決。以這種懸而未決的姿態(tài)進(jìn)入2016年的互聯(lián)網(wǎng) 家裝企業(yè)，依然要面對(duì)以下問(wèn)題，這些問(wèn)題關(guān)系到它們能否從啟動(dòng)狀態(tài)切換到加速狀態(tài)。

　　標(biāo)準(zhǔn)or非標(biāo)

　　家裝行業(yè)的遍地痛點(diǎn)可以歸納為環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)、品質(zhì)差、收費(fèi)亂，晚于其他行業(yè)被電商“臨幸”的根本原因就在于其產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化意味著很難降低成本、很難規(guī)?；嵘?wù)滿意度。

　　在2015年，互聯(lián)網(wǎng) 家裝的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化有了較大突破，開始把整個(gè)裝修鏈條模塊化，再通過(guò)施工包，設(shè)計(jì)包，主材包等，進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)鏈上局部標(biāo)的準(zhǔn)化。也有一些企業(yè)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面做出嘗試，比如黑馬優(yōu)裝美家，推出線下“裝修管家”團(tuán)隊(duì)，為家裝全程制定了嚴(yán)格、可量化執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);還有一些企業(yè)，以自營(yíng)或加盟等方式組建綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成線下施工服務(wù)，自己把控服務(wù)過(guò)程，比如愛空間就組建了自有產(chǎn)業(yè)工人。

　　可以預(yù)期，解決產(chǎn)品、價(jià)格透明問(wèn)題之后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化將成為2016年互聯(lián)網(wǎng) 家裝的關(guān)鍵詞，也是各大企業(yè)必然攻破的領(lǐng)域。對(duì)于家裝這類重度垂直行業(yè)，線下環(huán)節(jié)占據(jù) 家裝全流程的80%，即使投入高、難度大，也必須堅(jiān)決推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定，消費(fèi)者才會(huì)放心、才會(huì)買賬。此前僅依靠低價(jià)噱頭吸引用戶訂單的方式將在2016年行不通，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng) 家裝企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。

　　平臺(tái)or自營(yíng)

　　是自己?jiǎn)胃蛇€是招呼伙伴一起干，這是所有電商平臺(tái)必然要考慮的問(wèn)題。目前，幾乎所有主流電商都采用自營(yíng)+平臺(tái)的模式，實(shí)現(xiàn)共享流量紅利、分?jǐn)傔\(yùn)營(yíng)成本、拓寬盈利來(lái)源的目標(biāo)。不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng) 家裝行業(yè)，單一平臺(tái)或單一自營(yíng)的企業(yè)較多，而采取平臺(tái)+自營(yíng)模式的企業(yè)較少。

　　平臺(tái)式以國(guó)內(nèi)最大的垂直類家裝電商企業(yè)齊家網(wǎng)為代表，擁有900萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員和4萬(wàn)家建材家居品牌供應(yīng)商，并開設(shè)69家城市分站。整合裝修主材、家具、家電和軟裝配飾等領(lǐng)域龐大的品牌資源，吸引龐大的用戶流量實(shí)現(xiàn)一站式采購(gòu)。

　　自營(yíng)式家裝企業(yè)則擁有自己的設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、建材品牌或家居軟飾品牌等，以此推動(dòng) 家裝流程的標(biāo)準(zhǔn)化改造，吸引了一些用戶，比如家裝 e站、空間家。上線較晚的優(yōu)裝美家則采取了“平臺(tái)+自營(yíng)”的模式，為裝飾公司及材料商搭建精選優(yōu)選開放平臺(tái)的同時(shí)，自建裝修管家團(tuán)隊(duì)，形成與常規(guī)平臺(tái)式、自營(yíng)式差異化的經(jīng)營(yíng)模式。

　　不論哪種模式均有利有弊，但2016會(huì)加速各家企業(yè)的抉擇過(guò)程，盡快圍繞自己的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，做好平臺(tái)規(guī)模與自營(yíng)品質(zhì)之間的平衡，選擇適合自己、用戶滿意的模式。

　　低頻or高頻

　　毫無(wú)疑問(wèn)，家裝是比汽車還低頻的消費(fèi)，幾年甚至十幾年才來(lái)一次。但互聯(lián)網(wǎng) 家裝的優(yōu)勢(shì)在于，可以收集、應(yīng)用海量的用戶數(shù)據(jù)，有望將原來(lái)的短線低頻消費(fèi)轉(zhuǎn)換成長(zhǎng)線粘性消費(fèi)。

　　2015年，有些企業(yè)已經(jīng)開始改變提供家裝服務(wù)的單一產(chǎn)品模式，而是附贈(zèng)了更多增值服務(wù)，比如金融服務(wù)、環(huán)保服務(wù)等等。比如，齊家網(wǎng)推出的“齊家錢包”，支持用戶線上支付、申請(qǐng)裝修貸款等。優(yōu)裝美家通過(guò)云端存儲(chǔ)、環(huán)保硬件產(chǎn)品、免費(fèi)的環(huán)保評(píng)測(cè)服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等，提供專業(yè)的家庭環(huán)境監(jiān)測(cè)及解決方案，增強(qiáng)客戶黏性。這些服務(wù)能夠避免用戶在家裝結(jié)束之后的嚴(yán)重流失現(xiàn)象，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)之間的粘性。

　　隨著產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)用戶粘性將成為2016年互聯(lián)網(wǎng) 家裝企業(yè)發(fā)力的新領(lǐng)域。除了上述服務(wù)內(nèi)容，預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng) 家裝企業(yè)將會(huì)遵循從“ 家裝 ”到“家”的規(guī)律，將自身服務(wù)向家庭生活的更廣泛領(lǐng)域延伸，新增搬家、綠植以及保姆、清潔工等家政服務(wù)，通過(guò)服務(wù)延伸實(shí)現(xiàn)在低頻行業(yè)做高頻業(yè)務(wù)。

　　就像所有的第一步都意味著一個(gè)新旅程，互聯(lián)網(wǎng) 家裝的第一步——2015——把大家?guī)У搅艘簧却箝T前，推開門可能看到無(wú)限美好的風(fēng)景，也可能墜入萬(wàn)丈深淵。但不能怪這扇門，2016的路怎么走，全在自己腳下。只要多做有利于用戶體驗(yàn)提升，有利于行業(yè)效率提升的事兒，就不會(huì)有什么差的結(jié)果。

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