日前，林氏木業(yè)與佛山萬科宣布強勢合作，在八月份開展一系列針對線上線下的戰(zhàn)略合作活動。此前，林氏木業(yè)舉行的“體驗+”發(fā)布會中，林氏木業(yè)就首推“90天超長試用期”，客戶在90天內可無理由對購買的家具進行退換，再次走在行內前列。與此同時,佛山萬科也在系列聯(lián)合活動中推出“半年免費試住”，凡在林氏木業(yè)家具旗艦店、林氏木業(yè)佛山體驗館消費或者購買佛山萬科房源，即可獲得一次抽獎機會，中獎者將能獲得由佛山萬科提供的金色領域項目六個月免費居住權，拎包即可入住萬科精裝房，體驗高端城央居住體驗。
雙方之間看似不同的舉動卻有著相同的出發(fā)點：加強消費者購買前體驗。
不同的理念，一樣的執(zhí)著
眾所周知，家具電商的“軟肋”在于消費者親身體驗環(huán)節(jié)，“質量沒保證”的帽子長期被冠在網購家具的頭上，林氏木業(yè)首推90天超長無理由退換期以此為出發(fā)點，讓客戶可以切身置地感受家具在 家居 整體搭配中實際展現(xiàn)效果，以及了解家具在實際使用過程中是否存在質量問題，以滿足消費者的 家居 需求以及增強消費者對家具的信心。
另一方面，房地產作為重資產的傳統(tǒng)行業(yè)，消費者的體驗僅限于“樣板間”、“展示區(qū)”，前不久，業(yè)內曾曝出了某樓盤“貨不對版”的丑聞,導致大批客戶拒絕收樓。佛山萬科向來以“好房子、好服務、好社區(qū)”作為自身發(fā)展理念，本次活動也首次試水“先體驗，后下單”的互聯(lián)網思維，嘗試將其運用到樓盤銷售環(huán)節(jié)中。在業(yè)界面臨行業(yè)形成的信任危機之際，萬科似乎有意用實際行動來挽回消費者對房地產的信心。
購前體驗，重構消費關系
事實上，早在汽車行業(yè)，購買前體驗早已是一個“行規(guī)”。我們時常在鋪天蓋地的汽車廣告中所看到所謂的“歡迎預約試駕”，試駕本身就是一種消費者購買前的信任建立，而且針對的不僅是車輛本身的性能、硬件，體驗汽車4S店的服務也顯得尤為重要。
而這種服務對象又由于消費者目的明確、針對性強，還有其自身的剛性需求，逐漸演變成一種近乎“享受”的體驗。但在家具電商、房地產業(yè)中，即使同為高消費品，但由于它們的商品屬性緣故，購買前體驗變成了走馬觀花，消費者難以真正感受到真正的樂趣。
對消費者而言，零成本的售前體驗，不但能真正體現(xiàn)商品的價值，讓消費者能夠有“物超所值”的感受，更重要的是體現(xiàn)了一種商家對消費者的承諾，對自身產品質量的信心保障。
高標準推進新行規(guī)
目前而言，林氏木業(yè)與佛山萬科兩者的“體驗”項目還只是處于試行階段，其推廣范圍可能會受到局限。但如此高標準的服務項目，在不久將來必定會在行業(yè)內造成影響。
事實上，以佛山萬科與林氏木業(yè)兩位行業(yè)大佬在各自領域的影響力，這類高標準的服務項目在未來大有成為“行規(guī)”的可能性。一旦這種消費者樂意其成的新服務模式成功建立并得以發(fā)展，那么想必電商家具與房地產業(yè)離它們的行業(yè)改革之路已經不遠了。
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