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　　“連阿里巴巴和蘇寧這么強(qiáng)大的商家都聯(lián)姻攜手整合雙方優(yōu)勢(shì)資源;如果我們現(xiàn)在還不整合自身資源優(yōu)勢(shì)打通產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)線上線下的真正聯(lián)動(dòng)的話，很可能就會(huì)被瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)給淘汰了!”

　　見(jiàn)到記者時(shí)，佛山市客來(lái)喜家具有限公司董事長(zhǎng)王明軍談到升級(jí)轉(zhuǎn)型，推出名為“置優(yōu)家O2O電商平臺(tái)”的大 家居 平臺(tái)時(shí)這樣告訴記者，“市場(chǎng)需要我們從以前單純的產(chǎn)品供應(yīng)商升級(jí)為做平臺(tái)服務(wù)商，讓更多的 家居 廠商抱團(tuán)才能度過(guò)眼下的寒冬”。

　　圖說(shuō)：阿里巴巴與蘇寧強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)姻

　　“阿蘇”聯(lián)手增強(qiáng)了“置優(yōu)家”的信心

　　時(shí)下最火爆的莫過(guò)于阿里巴巴與蘇寧的聯(lián)手的新聞，以至于眾多網(wǎng)友戲稱(chēng)這會(huì)讓剛新婚的京東劉強(qiáng)東哭暈在洞房。

　　消息稱(chēng)，8月10日，阿里巴巴、蘇寧兩大線上、線下零售行業(yè)巨頭正式攜手，阿里巴巴宣布斥資約283億入股蘇寧云商，成為后者第二大股東。雙方合作后，首先嘗試打通線上線下渠道：蘇寧云商線下門(mén)店、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及下沉到四五線城市的服務(wù)站將與阿里巴巴的線上體系實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

　　“正如馬云和張近東強(qiáng)調(diào)的那樣，像阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司不進(jìn)入到線下，不和線下結(jié)合，是不會(huì)有未來(lái)的。線上線下結(jié)合已成為不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)。”王明軍說(shuō)，對(duì) 家居 家裝 行業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此，純線上和純線下都不可能有好的發(fā)展，且越早結(jié)合越有機(jī)會(huì)。

　　據(jù)了解，“置優(yōu)家O2O電商平臺(tái)”以免費(fèi)為客戶(hù)提供云智能3D房屋裝修設(shè)計(jì)為切入口，向上下游齊頭并進(jìn)，打通從買(mǎi)房到裝修、再到買(mǎi)家具的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，讓消費(fèi)者真正獲得一站式、一條龍的服務(wù)，整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)應(yīng)有盡有，線上線下都能切身體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受云智能給生活帶來(lái)的便利。

　　“比如令人最頭痛的房屋裝修問(wèn)題，在置優(yōu)家平臺(tái)上，只要有了客戶(hù)的戶(hù)型圖，我們數(shù)分鐘內(nèi)就可以提供拿出多種立體的裝修效果設(shè)計(jì)方案，歐式、中式、田園風(fēng)格的等等，客戶(hù)也可以DIY設(shè)計(jì)，在電腦、Ipad上對(duì)任何裝修設(shè)計(jì)不滿(mǎn)意的地方，都可以一鍵式更換，直到你選出滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)方案為止。”王明軍說(shuō)，“比如對(duì)墻紙不滿(mǎn)意，點(diǎn)一下鼠標(biāo)即可在海量的素材圖庫(kù)中實(shí)現(xiàn)更換。”

　　從 家居 供應(yīng)商到平臺(tái)服務(wù)商的轉(zhuǎn)型

　　王明軍表示，阿里巴巴與蘇寧的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)姻，讓很多人在各行業(yè)寒冷的冬天既看到了抱團(tuán)取暖必要，也看到了服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的必然!

　　說(shuō)到服務(wù)，人們自然而然就會(huì)想到以極致的服務(wù)聞名于業(yè)界的“海底撈”這家火鍋企業(yè)。只要去過(guò)海底撈的人，都會(huì)順口說(shuō)出好多服務(wù)到令人尖叫的案例。比如等位時(shí)會(huì)有一張類(lèi)似酒吧的小桌子，供你坐著等候并提供一些休閑零食和豆?jié){;還可以上網(wǎng)、打牌、下棋或者享受專(zhuān)業(yè)的美甲服務(wù)和擦鞋服務(wù);就餐前服務(wù)員會(huì)向長(zhǎng)頭發(fā)的女生贈(zèng)送頭繩、給戴眼鏡的顧客準(zhǔn)備眼鏡布，如果不小心燙傷了還提供燙傷膏……

　　“服務(wù)體現(xiàn)出的企業(yè)文化才是企業(yè)間的最大差異化!”王明軍說(shuō)，對(duì)家具企業(yè)而言，客戶(hù)下訂單后，傳統(tǒng)的做法無(wú)非就是送貨、安裝、收款等。如今，越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者已經(jīng)不滿(mǎn)足于此了。因?yàn)橘I(mǎi)家具本身也就是苦差事，既要能實(shí)地體驗(yàn)，又要能盡可能地享受便捷服務(wù)，這就必然要求線上線下的結(jié)合。

　　“先在線上體驗(yàn)，減少以前從這個(gè)商場(chǎng)跑到哪個(gè)商場(chǎng)的麻煩;有了初步意向后，再去實(shí)體店體驗(yàn)、完善、確認(rèn)下單。”王明軍說(shuō)，“置優(yōu)家則更是將傳統(tǒng)家具O2O的服務(wù)進(jìn)一步升華，進(jìn)行了前置和延續(xù)。”

　　將服務(wù)前置，就是消費(fèi)者在買(mǎi)房時(shí)，置優(yōu)家就開(kāi)始為你服務(wù)了。因?yàn)橹脙?yōu)家與開(kāi)發(fā)商合作可快速獲取戶(hù)型圖，當(dāng)消費(fèi)者在選購(gòu)戶(hù)型時(shí)，置優(yōu)家就已經(jīng)為消費(fèi)者免費(fèi)提供了若干裝修設(shè)計(jì)方案，這就避免了以前消費(fèi)者買(mǎi)房后到處找裝修公司、設(shè)計(jì)師的麻煩。服務(wù)的延續(xù)，就是不僅僅為消費(fèi)者免費(fèi)提供裝修方案，還提供各種與裝修風(fēng)格一致的配套任何家具，而且是海量的供應(yīng)商選擇，直到消費(fèi)者滿(mǎn)意為止。

　　“置優(yōu)家就是集各類(lèi) 家居 供應(yīng)商在一起的平臺(tái)服務(wù)商，原來(lái)的客來(lái)喜沙發(fā)、客來(lái)喜 家居 就成為置優(yōu)家這個(gè)平臺(tái)服務(wù)商中的一個(gè)供應(yīng)商。”王明軍說(shuō)，目前已有近百家 家居 廠商成為置優(yōu)家平臺(tái)的供應(yīng)商，希望有更多的 家居 供應(yīng)商入駐，共同打造“置優(yōu)家O2O電商平臺(tái)”。

　　將線下設(shè)計(jì)師變成實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)員

　　在王明軍看來(lái)，作為線上服務(wù)的置優(yōu)家能做到一分鐘出裝修設(shè)計(jì)效果圖、出報(bào)價(jià)、出圖紙，用這個(gè)軟件結(jié)合線下活動(dòng)、與地產(chǎn)商合作，平臺(tái)內(nèi)的任何一個(gè)參與者都是贏家，是一個(gè)共贏的平臺(tái)。

　　因?yàn)閺馁I(mǎi)房到裝修、直到消費(fèi)者搬進(jìn)新家，這一條整個(gè)生態(tài)鏈都被“置優(yōu)家”掌握，這就能吸引很多很多的商家進(jìn)駐。更重要的是，消費(fèi)者與任何一個(gè)與“置優(yōu)家”合作的供應(yīng)商合作，就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到“置優(yōu)家”的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，享受“置優(yōu)家”的優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)。

　　那怕先前不知道“置優(yōu)家”這個(gè)平臺(tái)，或已經(jīng)在裝修房屋的消費(fèi)者，同樣可以借助“置優(yōu)家”進(jìn)行服務(wù)。因?yàn)樗钠渌枨缶秃芸赡茉?ldquo;置優(yōu)家”這個(gè)平臺(tái)上成交，畢竟在這個(gè)平臺(tái)上可選擇的商家多，整體裝修效果一目了然，有足夠大的吸引力。

　　同時(shí)，消費(fèi)者在“置優(yōu)家”這個(gè)平臺(tái)成交了以后，他的朋友因?yàn)樗慕榻B到“置優(yōu)家”平臺(tái)成交，置優(yōu)家平臺(tái)的全民營(yíng)銷(xiāo)理念同樣會(huì)讓每個(gè)人都能受益。

　　對(duì)于線下實(shí)體店，王明軍表示，客來(lái)喜最擅長(zhǎng)的就是線下活動(dòng)。“我們會(huì)將設(shè)計(jì)師變成導(dǎo)購(gòu)，畢竟專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師更懂得什么樣的效果更好看、更實(shí)用。”

　　此外，為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)，“我們會(huì)在店內(nèi)設(shè)有針對(duì)6歲以下孩子的游樂(lè)場(chǎng)，讓他們快樂(lè)玩耍，讓要購(gòu)物的家長(zhǎng)放心選購(gòu);針對(duì)6歲到13歲孩子，店內(nèi)會(huì)設(shè)置太空倉(cāng)式的在線學(xué)習(xí)、游戲體驗(yàn)區(qū);店同內(nèi)也有針對(duì)老年人的按摩保健養(yǎng)生區(qū)等等。”王明軍說(shuō)，這樣的實(shí)體體驗(yàn)店設(shè)置目的就是提升服務(wù)，將客戶(hù)服務(wù)到內(nèi)疚。