發(fā)布時間:2015-7-28 15:25:01 來源:浙江在線 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
夏季作為一年中空調(diào)需求最大的季節(jié),除了產(chǎn)品品質(zhì)外,消費(fèi)者更是對空調(diào)的送貨安裝速度,表現(xiàn)出更為強(qiáng)烈的需求。最近,在地廣人稀的新疆,因?yàn)楦邷乜照{(diào)需求量激增,帶來的就是送裝問題。
空調(diào)講求“三分產(chǎn)品,七分安裝”,銷量的驟增之下,一些品牌的售后服務(wù)跟不上,用戶要排隊(duì)等五、六天才能安裝,用戶也不得不多忍受幾天酷暑的煎熬。海爾空調(diào)推出“即買即裝”服務(wù),能最快響應(yīng)用戶的需求,第一時間送貨和安裝。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,7月份以來,新疆地區(qū)的安裝量同比增幅3倍以上。
在新疆庫爾勒地區(qū)的哈德油田,訂購空調(diào)后需要穿越600公里的塔克拉瑪干沙漠才能抵達(dá)用戶家中,在沙漠里高溫50℃的夏季,海爾空調(diào)的安裝工人連續(xù)開車11個小時、歷經(jīng)4個多小時為用戶安裝好。為了實(shí)現(xiàn)對用戶“即買即裝”的承諾,讓用戶盡快享受到清涼,再辛苦也值得。
類似于新疆送裝空調(diào)事件,在海爾推“即買即裝”服務(wù)以來層出不窮,像在高樓林立的北京120米高樓,自建“云梯”為用戶安裝室外機(jī);為了給北京鳳凰嶺道觀送空調(diào),安裝工人負(fù)重30kg攀爬接近90度的天梯……
故事總是驚人的相似,海爾的服務(wù)不止體現(xiàn)在送裝的過程當(dāng)中,更從產(chǎn)品設(shè)計(jì)就開始了,貫穿于整個流程當(dāng)中。像海爾天樽空調(diào)是海爾與67萬網(wǎng)友交互的結(jié)果,“不得空調(diào)病”的功能就來源于用戶的建議;海爾帝樽空調(diào)“由方變圓”,打破了空調(diào)柜機(jī)百年不變的方形設(shè)計(jì),來源于海爾與用戶交互得來的12萬條的抱怨;在海爾商城,用戶可以在線定制屬于自己的個性空調(diào),查看從下單、備料到配送等重要的生產(chǎn)節(jié)點(diǎn),成為生產(chǎn)的主人,享受更多參與樂趣。
其實(shí),海爾的服務(wù)從始至終都將消費(fèi)者的“需求”作為首要素,一旦用戶有了需求,海爾總會不計(jì)成本、不計(jì)時間的快速滿足。如果您還在猶豫買什么空調(diào),不妨買海爾空調(diào)試一試。