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　　100%的顧客滿意度是怎樣煉成的

　　在2014年的圣象康逸開店潮中，湖北省云夢縣康逸專賣店的表現(xiàn)格外搶眼，從開店至今，在短短半年的時(shí)間內(nèi)，該店銷售額比去年整年業(yè)績提升了60%，速度驚人。高速增長的背后，是超高的簽單率，云夢康逸專賣店店長張正濤透露，自2015年店面升級以來，云夢圣象三層實(shí)木地板專賣店的簽單率非常高，100%的顧客滿意。如此高的顧客滿意度是如何煉成的呢?這還得從2014年說起。

　　2014年，是圣象三層實(shí)木地板的發(fā)展元年，一直從事地板銷售的張正濤敏感地把握到趨勢的變化，毅然接手云夢的圣象代理權(quán)，發(fā)力三層實(shí)木地板銷售，一舉將三層實(shí)木地板的銷量從不足100平方米提升至900平方米。2015年年初，在三層實(shí)木地板日趨火熱的發(fā)展態(tài)勢下，張正濤開起了100多平方米的圣象康逸三層實(shí)木地板獨(dú)立專賣店，以更高端舒適的購物環(huán)境，更豐富的產(chǎn)品展示，在開業(yè)不到半年，就賣出了近1500平方米，比2014年整年的業(yè)績提升了60%。

　　對于不斷攀高的業(yè)績，張正濤表示，首先得益于圣象康逸不斷推出的好產(chǎn)品。從2014年推出顛覆性新品V5以來，圣象三層實(shí)木地板順應(yīng)市場趨勢，先后推出黃金板、V5、NO.5918、兄弟系列、任性組合等產(chǎn)品，可以說款款暢銷，尤其是今年新推出的V7格調(diào)系列，更是受到了消費(fèi)者的普遍歡迎。這些獨(dú)具競爭力的產(chǎn)品，正是云夢縣圣象三層實(shí)木地板專賣店能留住80%走進(jìn)店里的消費(fèi)者的“秘密武器”。

　　新渠道的開拓，是云夢縣康逸專賣店贏得消費(fèi)者的另外一個(gè)秘密武器。根據(jù)云夢縣的 家居 消費(fèi)特點(diǎn)，張正濤在做好傳統(tǒng)店面營銷渠道的同時(shí)，開辟設(shè)計(jì)師渠道。張正濤介紹說，近兩年，云夢 家裝 行業(yè)逐漸興起，全縣共有40余 家裝 公司，其中 家裝 主要業(yè)務(wù)掌握在15家手中。目前，云夢圣象三層實(shí)木地板專賣店合作的有8家左右，接下來，云夢圣象康逸專賣店將和更多 家裝 公司合作，通過設(shè)計(jì)師，把圣象康逸三層實(shí)木地板的卓越品質(zhì)傳遞給更多的云夢消費(fèi)者。

　　好市場、好產(chǎn)品和新渠道，讓張正濤對未來充滿了信心，而一個(gè)好團(tuán)隊(duì)更是其沖刺未來的堅(jiān)實(shí)后盾。張正濤介紹，云夢縣康逸專賣店團(tuán)隊(duì)共有16人，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力特別強(qiáng)。“這也是我們團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢，憑借這種優(yōu)勢，我們每一場營銷活動(dòng)，都能在整個(gè)云夢地板市場上，遙遙領(lǐng)先。”張正濤表示，團(tuán)隊(duì)所給客戶帶來的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是其保持100%進(jìn)店成交顧客滿意度的終極武器。

　　在2014年圣象年會(huì)上，云夢縣圣象康逸三層實(shí)木地板專賣店團(tuán)隊(duì)拿到了一個(gè)“拼搏一等獎(jiǎng)”，“堅(jiān)守夢想、勇于突破!”張正濤信心滿滿地表示，2015年，云夢縣康逸專賣店團(tuán)隊(duì)一定會(huì)做的更好，為武漢圣象帶來更多新驚喜。