家電維修的小紙條可能到處可見，但是這些小廣告，往往是一個又一個陷阱的到來。話說，很多電器都是過了保修期之后才出現(xiàn)各種小故障，很多時候為了方便，都是聯(lián)系一些附近的小店人員來檢修。這些維修員，很多都是什么電器都修，一方面缺乏專業(yè)性，另外一方面是缺少監(jiān)管，很容易漫天開價。“沒病小修，小病大修”成為了這個行業(yè)里面的潛規(guī)則。
售后服務也可以山寨
夏季是家電維修高峰，由于一些品牌家電維修業(yè)務量激增，不少大型家電賣場或品牌商家的售后服務只能“選擇性接單”，如果過了保修期又不是在該賣場買的空調(diào)需要移機，一般要等很多天，或者直接告知消費者不接單。正是基于此，不少“山寨”維修點乘虛而入，給消費者帶來麻煩和損失。
筆者曾經(jīng)經(jīng)歷了家里用了4年的冰箱出現(xiàn)故障，為了方便，于是就在外面小廣告上找了一家 “品牌售后維修點”，結(jié)果對方收了300元，冰箱修好不到兩天又壞了。而當筆者無奈打了很多電話給當時的維修點，卻被告知“修理的人不干了”，之后的事情也不了了之。
很多時候，維修一些家電都是小問題，換一個保險管可能幾塊錢的成本，但是最后卻說諸多地方有問題，最終修起來便成了幾百塊錢。往往消費者也不太懂，在衡量過利益和時間之后，還是會妥協(xié)了。甚至說，一些電器，根本并沒有壞，只是虛焊或者是移位后就正常了，但是往往缺乏良心的維修員卻還會提出上門費、材料費、維修費、開機費、清洗費等等一些不知道名目的消費。盡管你可能最終選擇不修了，還是要給一些錢才能打發(fā)他們走。不得不說，遇上這些事確實鬧心。
O2O家電服務來了
那么，第三方O2O服務平臺又能夠提供什么樣的家電服務呢?
啄木鳥修家電是重慶啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司唯一官方微信服務號，是中國最大的家電保外服務平臺，消費者通過微信即可在線預約家電清洗、家電維修，提供專業(yè)的上門服務。
重慶啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司基于移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O專注經(jīng)營家用電器和中央空調(diào)的維修、保養(yǎng)、清洗、安裝業(yè)務。設立有重慶管理總部和北京網(wǎng)絡技術(shù)運營分部，公司下轄管理22家直屬省級子公司。
啄木鳥修家電專注于打造用戶極致體驗的家電服務O2O平臺。消費者只需要在微信上關(guān)注啄木鳥修家電的公眾號，就可以下單預約家電清洗、維修服務了。
打開啄木鳥修家電公眾號的首頁，下面工具欄馬上預約、優(yōu)惠和關(guān)于我們?nèi)齻€選項。目前O2O大多還處于燒錢推廣的階段，大多是有優(yōu)惠的。于是首先點擊了優(yōu)惠欄，果然優(yōu)惠欄有五折優(yōu)惠周和我的優(yōu)惠券選項。筆者點擊了五折優(yōu)惠周，頁面跳轉(zhuǎn)到相關(guān)的文案上，不得不說圖文的形式非常直觀的展現(xiàn)了活動的方方面面。點擊立即預約，預約頁面顯示，目前可以掛機、柜機、洗衣機和冰箱清洗。筆者選擇了掛機空調(diào)，之后又填寫了姓名、電話、住址、預約時間等，便提交了訂單。
不一會，啄木鳥修家電的客服就打來了電話，與筆者核實預約信息后，2小時內(nèi)，啄木鳥修家電的維修師傅會準時上門。
在約定的時間內(nèi)，啄木鳥修家電維修師傅準時到達。穿著藍色工作服的師傅上門了，工作服上還印有啄木鳥修家電的Logo圖案。他們隨身攜帶一個同樣色彩、印有啄木鳥修家電Logo的工具箱。師傅進門后，先在客廳要清洗的掛機前鋪開一張同樣印有Logo的墊布，打開工具箱，取出一應工具后開機調(diào)試。“休息”了秋、冬、春三季的空調(diào)無障礙地運轉(zhuǎn)起來，只是吹出來的風有一股不大好的味道。
不少人以為清洗空調(diào)就是自己拆下空調(diào)濾網(wǎng)洗洗，再噴些空調(diào)清洗劑運轉(zhuǎn)一下。筆者雖然知道專業(yè)的空調(diào)清洗是對空調(diào)進行深度清洗，但是這個深度有多深，卻并不清楚。等到師傅拆下了空調(diào)的前面板后，又開始往下拆空調(diào)的風輪，筆者才意識到，專業(yè)的空調(diào)清洗可不是小打小鬧。
隨后的步驟據(jù)筆者與師傅交談了解，他們都必須嚴格按照培訓時所要求的規(guī)范來進行。而清洗任務都由公司按照區(qū)域劃分統(tǒng)一安排，清洗工具、用品等均由公司統(tǒng)一配給。他們的工資也主要是按單計酬的人工費用。
說話的功夫，師傅已經(jīng)把清洗干凈的空調(diào)零部件逐一裝回柜機上，開機調(diào)試。經(jīng)過了大約1小時左右后，掛機空調(diào)的深度清洗工作完成，試機正常后，師傅在電源線上貼上標簽，拍照、錄像。
在體驗了一次O2O家電到家服務后，筆者認為：雖然家電服務產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展階段，沒有完全實現(xiàn)服務體系標準化、服務人員系統(tǒng)化，但啄木鳥修家電這樣率先做出典范的企業(yè)，勢必會帶動這種趨勢。
為什么選擇啄木鳥修家電
2014年11月，啄木鳥修家電獲得3000萬元天使融資，用于家電維修O2O平臺建設及落地城市拓展。此輪融資將助力啄木鳥修家電完成2015年全國20個城市全覆蓋目標，以其行業(yè)一把手的地位，不斷精進的專業(yè)技術(shù)和一站式貼心服務，把家電上門維修O2O模式的全新服務理念深入消費者心中。
啄木鳥修家電微信公眾號上線后，實現(xiàn)了消費者在線即可預約家電清洗、保養(yǎng)、維修，到家服務。與此同時，其獨特的自營模式，擁有超過2000多名專業(yè)家電服務工程師加入啄木鳥修家電的大陣營。啄木鳥修家電正以透明規(guī)范的報價體系、專業(yè)標準化的服務體驗、一鍵式便捷下單系統(tǒng)、完善的服務評價功能，將家電服務O2O推向新的高點。
相關(guān)活動：2015年4月25日-5月30日，啄木鳥修家電舉辦“全民空調(diào)清洗季”;2、2015年6月1日-6月15日，啄木鳥修家電舉辦“呵護萌娃健康成長全場空調(diào)低價清洗”活動;3、2015年6月18日-6月30日，啄木鳥修家電推出“空調(diào)免費清洗”活動。 4、2015年7月2日-7月8日，啄木鳥修家電推出“五折優(yōu)惠周”活動。
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