發(fā)布時(shí)間:2015-7-9 17:29:04 來源:亞太家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
華叔快修(北京)品牌管理有限公司在北京有幾十家線下門店,每天接待成百上千的客戶咨詢和上門服務(wù),最好的門店月營業(yè)額近百萬,那么是什么原因讓這家2015年初成立的公司有如此龐大的客戶群體呢?帶著這個(gè)疑問記者來到了華叔快修位于海淀三里河的總部,并采訪了華叔聯(lián)合創(chuàng)始人付海臣先生?! 「逗3枷壬嬖V記者,這其實(shí)很簡單,房屋裝修對(duì)于家庭來說是大事,并且客戶會(huì)選擇很多家專業(yè)的公司進(jìn)行對(duì)比,那么我們能夠做到的就是用心去做,把每一個(gè)客戶遇到的問題都當(dāng)做是自己的問題,實(shí)心實(shí)意的為客戶著想,客戶自然相信我們!
最典型的例子就是華叔快修雙榆樹門店,門店在開業(yè)初期,遇到了一位客戶,要做墻面貼磚、粉刷墻面、防盜門安裝。門店派來工程師上門踏勘,并給出了合理的裝修工期,客戶非常滿意,但是在施工過程中,工程師發(fā)現(xiàn)房頂疑似出現(xiàn)陰濕,并且及時(shí)反饋給了業(yè)主,經(jīng)過嚴(yán)格排查是由于樓上水管滲透所致,準(zhǔn)確的排除了安全隱患。眼看雙方約定好的工期即將到期,可是客戶在廠家預(yù)定的防盜門還沒有郵寄到,公司出面幫客戶解決防盜門無法送達(dá)的事件,并加班加點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)的完成了約定好的所有工程,得到了客戶的高度認(rèn)可并且贈(zèng)送了錦旗以資鼓勵(lì)。
雖然都是小事情,但是在華叔快修眼里,客戶再小的事情也是大事,服務(wù)是華叔立足與發(fā)展的基石,“超標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),并將服務(wù)模式化”,是華叔志求的目標(biāo),這就是“華叔標(biāo)準(zhǔn)”。