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　　對(duì)于很多五星級(jí)大廚來(lái)說(shuō)，最為擔(dān)心的莫過(guò)于食客的那句：你做的菜確實(shí)不錯(cuò)，但不符合我的胃口。

　　當(dāng)前正大步跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)和家電企業(yè)，則面臨著相似的困惑：一系列智能家電以及圍繞智能家電構(gòu)建的智能生活，無(wú)法在市場(chǎng)上引發(fā)消費(fèi)者的共鳴。大量消費(fèi)者也發(fā)出了同樣感嘆：這么多智能家電新品，卻不是我想要的。

　　那么消費(fèi)者眼中的智能家電到底是什么樣子的?未來(lái)基于智能家電的智能生活又將是一幅怎樣的場(chǎng)景?作為當(dāng)前家電產(chǎn)業(yè)智能普及先鋒的美的等領(lǐng)軍企業(yè)們又將如何破局?

　　現(xiàn)狀：智能家電內(nèi)熱外冷

　　當(dāng)前，隨著越來(lái)越多的家電產(chǎn)品進(jìn)入智能化時(shí)代，基于數(shù)字化、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等應(yīng)用技術(shù)的智能家電已經(jīng)成為大多數(shù)中外家電企業(yè)的戰(zhàn)略重心。

　　不論是白電還是黑電，最近兩年來(lái)說(shuō)的最多就是智能化產(chǎn)品和戰(zhàn)略;從去年開(kāi)始更是全面拉開(kāi)了智能家電的市場(chǎng)化推廣風(fēng)口。然而，來(lái)自家電市場(chǎng)一線，以及消費(fèi)者對(duì)此的反饋卻是：智能家電并非市場(chǎng)消費(fèi)主流。

　　內(nèi)熱外冷已成為當(dāng)前智能家電在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的“真實(shí)寫(xiě)照”。究其原因：一方面智能家電的產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高、產(chǎn)品種類過(guò)少，終端市場(chǎng)的宣傳和推廣力度還偏弱;另一方面則是智能家電產(chǎn)品的操作性和體驗(yàn)性，還沒(méi)有給眾多消費(fèi)者帶來(lái)意外和驚喜。

　　對(duì)此中怡康市場(chǎng)研究公司品牌總監(jiān)左延鵲指出，“當(dāng)前智能家電仍然處于探索階段，還存在諸多的問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于智能家電處在一個(gè)模糊和被動(dòng)接受的狀態(tài)。這種情況對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)，讓少數(shù)大企業(yè)通過(guò)探路布局后搶占智能市場(chǎng)的先機(jī)。”

　　癥結(jié)：產(chǎn)品思維遭遇場(chǎng)景思維

　　同樣一款智能空調(diào)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)想表達(dá)的“采用WIFI一鏈智聯(lián)技術(shù)、云服務(wù)平臺(tái)在線診斷”等技術(shù)優(yōu)勢(shì)。但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)想了解的卻是“能不能帶來(lái)更加舒適、更加省電、更加智能體驗(yàn)”。

　　過(guò)去兩年間，對(duì)于中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，遭遇最大的挑戰(zhàn)便是“形似而神不似”。產(chǎn)品技術(shù)思維的出發(fā)點(diǎn)，就是要凸顯企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)有多么先進(jìn)和領(lǐng)先。場(chǎng)景思維的出發(fā)點(diǎn)，則是完全從用戶最關(guān)心的使用和體驗(yàn)角度出發(fā)。

　　對(duì)于眾多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，需要的智能家電不是孤僻的技術(shù)名詞、也不是冷冰冰的智能產(chǎn)品，而是可以帶來(lái)更多驚喜的體驗(yàn)和舒適的生活。智能家能的未來(lái)，一定是可以帶來(lái)用戶更多的驚喜和體驗(yàn)，更多的舒適和享受，獲得從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、送貨、安裝、服務(wù)的一體化舒適體驗(yàn)。

　　比如清晨在智能空調(diào)根據(jù)環(huán)境溫度和濕度而自動(dòng)吹送舒適的環(huán)境中醒來(lái)，從智能電冰箱推薦的營(yíng)養(yǎng)食譜中取出食材做好早點(diǎn)。然后通過(guò)電視屏幕查看出行路況信息確定最便捷的交通路線。離開(kāi)家后，可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攝像頭查看家中的情形。一旦家里的家電發(fā)生故障，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)提醒用戶并向工廠報(bào)修，約好上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。

　　于是如何跳出產(chǎn)品和技術(shù)思維，回歸市場(chǎng)和用戶需求，建立一個(gè)全新的智能生活應(yīng)用場(chǎng)景，決定著智能家電市場(chǎng)普及和消費(fèi)引爆的成敗，也將影響著整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程。

　　破局：場(chǎng)景思維下的美的生活

　　當(dāng)前，智能家電作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)獲得了所有廠商的共識(shí)，更為重要的是消費(fèi)者也對(duì)智能家電和智能生活也充滿期待和憧憬。但是，如何突破當(dāng)下“內(nèi)熱外冷”、“叫好不叫座”的尷尬局面，特別是引爆智能家電的市場(chǎng)普及?

　　過(guò)去幾年間，美的集團(tuán)以“智慧 家居 戰(zhàn)略”為引擎，跳出單一的產(chǎn)品技術(shù)的轉(zhuǎn)型軌道，直擊家庭和消費(fèi)需求打造“空氣智慧管家”、“營(yíng)養(yǎng)智慧管家”、“水健康智慧管家”、“能源安防智慧管家”四大智慧管家服務(wù)，提供了基于生活場(chǎng)景的智能家電到智慧生活的一體化服務(wù)。

　　正如奧維云網(wǎng)研究院院長(zhǎng)張彥斌所說(shuō)的，“進(jìn)入智能家電時(shí)代之后，家電企業(yè)不再是單純的產(chǎn)品制造商，而消費(fèi)者也不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者，原本的一錘子賣(mài)賣(mài)關(guān)系已經(jīng)變成了持續(xù)交互下的戀愛(ài)關(guān)系。美的集團(tuán)智慧 家居 戰(zhàn)略聰明之處就在于，基于技術(shù)和產(chǎn)品搭建一個(gè)面向用戶的服務(wù)平臺(tái)，讓用戶買(mǎi)的是產(chǎn)品但獲得的是體驗(yàn)和驚喜。”

　　在智慧 家居 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，目前美的集團(tuán)基于美居APP實(shí)現(xiàn)對(duì)旗下30多個(gè)家電品類之間的“互聯(lián)互通和互控”。同時(shí)，通過(guò)向第三方開(kāi)放協(xié)議與接口系統(tǒng)，以及與阿里、京東等電商合作，可實(shí)現(xiàn)與其他品牌的互聯(lián)互通和更為廣泛的智能 家居 生活。

　　同時(shí)在技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)積極打造智能家電精品基礎(chǔ)上，美的還積極面向用戶為中心構(gòu)建一個(gè)從購(gòu)買(mǎi)，到送貨安裝、售后服務(wù)的線上線下O2O大服務(wù)平臺(tái)。以美的電商為新平臺(tái)，將“線上阿里天貓、京東、蘇寧易購(gòu)”等平臺(tái)，與“線下的國(guó)美、蘇寧全國(guó)連鎖和五星等區(qū)域連鎖，以及全國(guó)1800多家美的旗艦店”等平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接后，讓消費(fèi)者獲得“線上下單、線下提貨”、“送貨安裝一體化”、“實(shí)體店體驗(yàn)官網(wǎng)下單”的家電選購(gòu)新體驗(yàn)。

　　對(duì)此左延鵲認(rèn)為，“作為中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，美的集團(tuán)率先跳出產(chǎn)品技術(shù)思維，建立的用戶體驗(yàn)場(chǎng)景思維，不僅實(shí)現(xiàn)了家電的智能化控制，還實(shí)現(xiàn)了用戶的智能化體驗(yàn)，從而拉開(kāi)了一個(gè)屬于智能家電用戶體驗(yàn)的新時(shí)代。這也與當(dāng)前國(guó)家力推的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略不謀而合，就是借助智能化為用戶提供更多的服務(wù)和體驗(yàn)。”