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互聯(lián)網(wǎng)+客戶體驗成中國家電新著力點
發(fā)布時間:2015-4-21 8:35:58   來源:《經(jīng)濟(jì)參考報》   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  “U+智慧生態(tài)圈”、手持洗衣機(jī)……琳瑯滿目的“智慧”產(chǎn)品與解決方案,成為第117屆廣交會的“亮點”。在激烈的市場競爭中,傳統(tǒng)家電產(chǎn)品與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合,給使用者帶來獨(dú)一無二的客戶體驗,提高了產(chǎn)品附加值,拉長了產(chǎn)業(yè)鏈。

  海爾大大的“U+智慧生態(tài)圈”標(biāo)識,在展區(qū)入口就開始向往來的參會者詮釋著這一點。所謂的“U+智慧生態(tài)圈”,就是空氣凈化、美食、洗護(hù)、安全等日常 家居 用電設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合,滿足用戶需求。

  以用戶的 家居 “安全”需求為例,海爾的smart care解決方案,將水管、門窗、熱水器等可能危及到日常安全的家用設(shè)備,給予智能化設(shè)計,并通過app,將它們的開合功能集成,與用戶手機(jī)互聯(lián),幫助用戶實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。比如,家里水龍頭忘關(guān),廚房“水漫金山”了,用戶會收到短信提醒,可以打開app中的水龍頭控制按鈕,遠(yuǎn)程關(guān)閉。

  這樣的智能化產(chǎn)品,在展會現(xiàn)場比比皆是。

  美的展館負(fù)責(zé)人認(rèn)為,未來企業(yè)的盈利點將不在硬件設(shè)備,而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為用戶提供最優(yōu)化的智能解決方案,在家電軟件設(shè)計上尋找盈利點,“我們嘗試以成本價銷售設(shè)備,靠推出更能滿足用戶體驗的收費(fèi)軟件來贏得利潤。”

  “以往我們談到產(chǎn)品質(zhì)量,關(guān)鍵詞是耐用性、性價比,如今在生產(chǎn)水平上,我們不必?fù)?dān)心這兩點,而評價一款產(chǎn)品的高下,其是否能滿足用戶需求,已成為最重要的衡量指標(biāo)。你給用戶的,正是他想要的,這是‘中國制造’品質(zhì)構(gòu)成的一個必要因素,也是我們能否在競爭中取勝的關(guān)鍵。”海爾集團(tuán)副總裁張慶福說。

  廣交會展臺上,海爾有一款“手持洗衣機(jī)”引人注目。這款洗衣機(jī)高17.6厘米,直徑不到5厘米,重量只有200克,洗滌一次所需水量為10mL,只需30秒就能將衣服上的污漬去掉。據(jù)了解,這個創(chuàng)意是由海爾日本的研發(fā)團(tuán)隊發(fā)起,聯(lián)合東京的高校和一些研發(fā)機(jī)構(gòu)共同研發(fā)完成的。

  海爾在海外有4個、國內(nèi)有5個研發(fā)中心,與全球用戶實現(xiàn)信息交互,收取用戶需求,同時對接各類研發(fā)資源,一起參與研發(fā)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié),海爾在全球有7個工業(yè)園、7個工廠、10個國際化協(xié)作工廠,目前在海外的生產(chǎn)能力可達(dá)1200萬臺/年,覆蓋10多個國家。

  據(jù)介紹,得益于全球全產(chǎn)業(yè)鏈布局,海爾憑借100小時不化凍的冷柜,在經(jīng)常停電的尼日利亞占據(jù)44%的市場份額;憑借適合學(xué)生使用的小冰箱,占據(jù)美國小冰箱領(lǐng)域的1/3市場份額;在歐洲市場,從99歐元(2004年)的產(chǎn)品到2999歐元,實現(xiàn)從低端銷售到高端銷售的跨躍。

  “產(chǎn)業(yè)格局的變化,特別是信息技術(shù)的今天,我相信所有的產(chǎn)業(yè),不只是家電,都面臨重大轉(zhuǎn)型,在這樣的轉(zhuǎn)型下,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會發(fā)生根本的變化,產(chǎn)業(yè)會集中,這也為中國企業(yè)在世界市場中找到位置,提供了可能性。”王悅純說,“全球市場對中國產(chǎn)品的需求,當(dāng)下呈現(xiàn)越來越大的趨勢。”

  同時應(yīng)該看到,企業(yè)面臨的全球環(huán)境越來越復(fù)雜,政治、經(jīng)濟(jì)、市場不平衡,用戶需求的不同,特別是各個國家政策不同,給企業(yè)帶來很多不確定的風(fēng)險,在這樣的背景下,企業(yè)最終走向全球全產(chǎn)業(yè)鏈的布局,是大勢所趨。

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