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　　隨著80、90后逐漸成為家電消費(fèi)的主力群體，個(gè)性化定制家電的市場需求來到臨界點(diǎn)，進(jìn)入探索期。近日海爾聯(lián)合天貓、聚劃算推出的定制冰箱活動(dòng)，意味著定制家電終于從“問卷”式的1.0時(shí)代，進(jìn)入到“用戶設(shè)計(jì)、用戶研發(fā)、用戶智造、用戶下單”的全流程可視化的2.0時(shí)代。

　　用戶需求旺盛深度定制家電迎爆發(fā)

　　用戶發(fā)生了變化，消費(fèi)趨勢則隨之而變，80、90后這批已經(jīng)成長起來的新的消費(fèi)大軍，帶來的變化就是更加注重個(gè)性化、品質(zhì)體驗(yàn)，消費(fèi)階層中也出現(xiàn)了更新的一個(gè)群體：新富階層，其消費(fèi)理念呈現(xiàn)多元化的趨勢變化。除了個(gè)性需求、體驗(yàn)需求以外，文化需求和輕負(fù)擔(dān)需求成為新富階層的四大特征。

　　中國家電研究院研發(fā)設(shè)計(jì)中心品牌總監(jiān)蘇亮表示：“個(gè)性和品質(zhì)，是消費(fèi)者的兩大訴求，為了滿足這一訴求，家電企業(yè)做了很多的嘗試，但始終未迎來大規(guī)模的市場增量。而隨著新一批的消費(fèi)主力的到來和家電企業(yè)越來越成熟的使用互聯(lián)網(wǎng)工具，讓定制家電即將迎來爆發(fā)。”

　　3月底，海爾冰箱首批眾創(chuàng)定制產(chǎn)品在海爾天貓官方店發(fā)布。15款由跨界設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的個(gè)性產(chǎn)品推出，然后由用戶投票進(jìn)行排名，最終共3個(gè)系列投入定制化生產(chǎn)。本月，海爾個(gè)性定制家電已經(jīng)可以接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。

　　個(gè)性定制、私人定制，不再是小眾人群的專屬;尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用越來越成熟，定制家電產(chǎn)品逐漸豐富多樣，用戶可參與流程越發(fā)深入全面，家電行業(yè)或?qū)⒂瓉淼谝粋€(gè)“定制年”。然而對制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、市場反應(yīng)協(xié)調(diào)、平臺化協(xié)作等方面提出極高要求。

　　據(jù)了解，本次參與海爾定制家電的用戶多達(dá)一萬名，并最終由用戶、設(shè)計(jì)師、天貓、海爾多方多領(lǐng)域多層次人群共同打造完成。此外，海爾冰箱邀請首批預(yù)定用戶進(jìn)行冰箱“智造”過程的全流程可視化生產(chǎn)，海爾定制家電，將成為國內(nèi)首批“用戶設(shè)計(jì)、用戶研發(fā)、用戶智造、用戶下單”的深度定制化家電產(chǎn)品，也是一次真正的跨界產(chǎn)品。

　　定制家電2.0時(shí)代到來

　　定制家電帶來極大的個(gè)性體驗(yàn)，其產(chǎn)品對于用戶來講可以說是極其契合的。但是蘇亮也認(rèn)為：“定制家電對于生產(chǎn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、市場協(xié)調(diào)、平臺化協(xié)作等方面提出了極高的要求。如果企業(yè)已經(jīng)把定制流程理順，并且不延長生產(chǎn)周期，售后服務(wù)建立完善，那么可以說定制家電2.0時(shí)代即將來臨。”

　　模塊化和商業(yè)模式的平臺化，都是影響定制家電體驗(yàn)是否較佳的決定因素。海爾自從2010年就開始嘗試進(jìn)行家電定制化，可以說是定制家電研究最深入的企業(yè)之一，也是最早提出并實(shí)踐C2B模式的家電企業(yè)之一。據(jù)悉，傳統(tǒng)的產(chǎn)品上市周期為49天，而定制家電的上市周期被縮短為7-14天。

　　現(xiàn)在進(jìn)入2.0時(shí)代，依靠龐大的商業(yè)平臺、廣泛的用戶基礎(chǔ)和快捷的互聯(lián)網(wǎng)工具，海爾真正實(shí)現(xiàn)了由用戶決策企業(yè)生產(chǎn)什么、由用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來，從而實(shí)現(xiàn)廣義上“1對1”柔性定制化生產(chǎn)。

　　由B2C到C2C，用戶扮演的角色越來越多樣，C2B模式也就應(yīng)用而生。據(jù)悉，隨著海爾天貓定制冰箱的上線，未來海爾將實(shí)現(xiàn)全套可定制家電的生產(chǎn)，C2B模式或?qū)⒊蔀樽畲蟮挠Ｊ健?/p>

　　對于其他家電企業(yè)來講，C2B模式面臨的巨大挑戰(zhàn)并不是每一個(gè)企業(yè)都可以涉足的，可以說這是一個(gè)高端玩家的游戲。所以這對于其他廠家的沖擊是不可避免的，某種意義上也會(huì)顛覆整個(gè)行業(yè)，因?yàn)橐坏┏笠?guī)模定制化時(shí)代來臨，傳統(tǒng)產(chǎn)品的存在價(jià)值將會(huì)被大幅降低。

　　海爾C2B模式在探索中前行

　　相比起B(yǎng)2C(商家到用戶)、C2C(用戶到用戶)模式，C2B(用戶到企業(yè))也是很早就提出的概念，但是走的路要長的多。實(shí)際上，C2B并不是獨(dú)立于B2C的商業(yè)模式，而是B2C的前端。

　　隨著消費(fèi)者的訴求越來越多，用戶越來越抱怨產(chǎn)品的局部功能與消費(fèi)者需求不符合。但是這些意見需要經(jīng)過收集、整理，最終才可以反饋給商家，而這些消費(fèi)者需求有可能在漫長的用戶調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)過程中被沉淀或被遺漏。 而解決問題的方法，就是讓用戶參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)前端——即研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，讓產(chǎn)品從誕生之初就是為了用戶的具體需求而生產(chǎn)的，這就促使了C2B模式的產(chǎn)生。

　　定制家電，實(shí)際上就是C2B模式的產(chǎn)物，海爾也從沒有放棄過C2B模式的探索。那么這一次，海爾天貓投入巨大的人力、物力，推動(dòng)C2B模式，能夠獲得成功呢?

　　海爾做電商特別是海爾自有電商平臺海爾商城建設(shè)的初衷，就是搭建一個(gè)海爾可控、與消費(fèi)者零距離接觸、提供更好的價(jià)格與服務(wù)的平臺。但這個(gè)平臺本身仍然是一個(gè)B2C平臺，現(xiàn)在要通過海爾商城打造定制家電，這對于海爾前中后端的能力都提出了相當(dāng)高的挑戰(zhàn)。自身平臺的完善又包括三個(gè)方面：

　　首先，定制家電是跨界的。像這一次定制冰箱，是由用戶、設(shè)計(jì)師、企業(yè)、商家共同參與的，所有人的訴求是否都能夠得到體現(xiàn)?各方面的銜接是否到位?參與程度是否符合定制家電的要求?這些問題應(yīng)該并非都是能得到完美的答案，所以這些都是海爾商城和天貓要總結(jié)改進(jìn)的。

　　其次，參與人群眾多，那些被忽略的需求怎么辦?這次的定制冰箱還不是絕對意義上的1V1定制，只能是1VN定制，只不過N的需求現(xiàn)在被高度集中。但是畢竟還是有一些需求被pass掉了。而定制家電的要求就是彰顯個(gè)性、貼身服務(wù)，何時(shí)能夠達(dá)到理想中的定制家電，是海爾商城和天貓尚需努力的。

　　最后，定制家電的生產(chǎn)周期。定制家電畢竟不是眾籌，不可能讓用戶一下等3、4個(gè)月甚至半年以上，消費(fèi)者購買家電往往都是馬上就要使用的。但是定制家電既然是定制，海爾必定要看下單量來采購配件，所以這給海爾留下的生產(chǎn)周期不長。不過據(jù)悉海爾已經(jīng)可以保證7-14天的定制家電上市周期，甚至比傳統(tǒng)家電的49天還要短。

　　此外，海外商城還要協(xié)調(diào)與其他供應(yīng)商、天貓京東平臺的關(guān)系。畢竟會(huì)產(chǎn)生競合關(guān)系，如何避免競爭、讓合作伙伴認(rèn)可自己，都是對海爾C2B模式的考驗(yàn)。

　　只要海爾商城能夠通過外部和自身的雙重考驗(yàn)，成功并不久遠(yuǎn)。而一旦海爾走出一條可持續(xù)發(fā)展的C2B之路，也將為家電行業(yè)指出一條更新的發(fā)展路線。