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　　據(jù)國家統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)：目前我國家具產(chǎn)能占據(jù)全球的25%，已成為世界上名副其實的家具制造第一大國和家具消費第一大國。預(yù)計2015年，中國家具業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)到24300億元。但是，在全球互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的形勢推動下，越來越多的實體 家居 企業(yè)卻在遭遇寒冬期。由于傳統(tǒng)家具賣場特有的商品屬性(占用空間大)導(dǎo)致商家成本升級，銷售價格過高，在電商營銷又存在服務(wù)短板的夾擊下，如何擴大市場份額成為了很多 家居 商家的痛點。

　　如何在這種發(fā)展瓶頸中尋求新的生機呢?可喜的是，近一年來，“O2L線上線下一體化”突然就成了 家居 行業(yè)時興的命題。創(chuàng)新O2L(線上線下的互動引客+地面服務(wù))的商業(yè)模式，在 家居 品牌及商品的展示、預(yù)約、購買等環(huán)節(jié)成為了權(quán)威載體，有力規(guī)避了線上和線下的利益沖突，備受客戶和商家的好評。那么，這個命題的背后，究竟存在什么行業(yè)機遇?這種模式的崛起，究竟創(chuàng)造什么市場價值?作為“O2L”模式的領(lǐng)軍人物，(湖南)壹美家 家居 連鎖機構(gòu)董事長唐孝華、項目發(fā)起人及董事古原、常務(wù)副總劉云龍共同為我們解讀了“O2L”模式的崛起之路。

　　“探索、學(xué)習(xí)、嘗試、調(diào)整、突圍……這組表面看似帶著“力量”的關(guān)鍵詞，卻看看做 家居 行業(yè)“O2L”商業(yè)模式的發(fā)展寫照。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢驅(qū)動下，線上線下一體化服務(wù)正演化為 家居 行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。” O2L項目發(fā)起人及壹美家董事古原給我們做了最扼要的概括。

　　坦白說，傳統(tǒng)的 家居 行業(yè)正在遭遇結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過剩的局面，而選擇電商化道路的 家居 商家，也因其產(chǎn)品特殊性，存留著售前售后服務(wù)等困難。而O2L線上線下一體化模式，則可以大大降低投資者入駐 家居 行業(yè)的入門門檻，打破以往的空間限制;同時可以讓傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)品牌在渠道發(fā)展上繼續(xù)保持合理的競爭力，對迅速擴大口碑，提高成交起了相當(dāng)大的作用;對于 家居 電商平臺而言，可以迅速導(dǎo)流，大幅度提升客戶網(wǎng)購體驗;對于消費者而言，可以節(jié)約時間成本，滿足個性化需求。

　　顯而易見，壹美家的“O2L模式”為 家居 電商這一傳統(tǒng)難點領(lǐng)域提供了新的解決方案與發(fā)展方向，通過實行線上線下一體化的服務(wù)推行，無論是對于行業(yè)本身，還是對于品牌商，抑或消費者都是有著極大的利益的，勢必取得三方共贏的美好局面。

　　然而實際上， 家居 行業(yè)的“線上線下一體化”，需要多方資源的強力支撐和配合，才能最終實現(xiàn)。雖然，有很多家具廠商正在趨向電子商務(wù)的營銷模式，從價格優(yōu)勢和流通環(huán)節(jié)上占據(jù)了一定市場，但是，新興的家具電商同樣因家具的特有商品屬性導(dǎo)致不能很好地解決最后一公里的服務(wù)問題。

　　家具因其自身的商品屬性，相比于一般商品，對售后服務(wù)的要求更高，除了需要送貨搬樓之外，還涉及安裝擺放和維修保養(yǎng)等問題，都需要相對專業(yè)的師傅提供后續(xù)服務(wù)。作為電子商務(wù)的終端，售后服務(wù)直接影響著客戶對整個購物過程的消費體驗。中國家具行業(yè)想要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，便急需突破電商化道路上的瓶頸，尤其是“最后一公里”物流服務(wù)以及安裝擺放和維修保養(yǎng)等方面的售后服務(wù)。

　　其實，從家具商品現(xiàn)有銷售渠道來分析，不管是地面的傳統(tǒng)銷售渠道，還是網(wǎng)上的電商銷售渠道，都有眾多值得思考和創(chuàng)新的地方。作為首創(chuàng)“O2L”商業(yè)模式的 家居 服務(wù)品牌，壹美家就在行業(yè)內(nèi)憑借強大品牌號召力，重對合品牌、商品、數(shù)據(jù)、服務(wù)、體驗等各個環(huán)節(jié)進行整合優(yōu)化，推動了 家居 行業(yè)線上線下一體化變革。

　　“完成O2L的使命任重而道遠(yuǎn)。我們都知道， 家居 行業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道——成本高，需要創(chuàng)新商業(yè)模式有效地降低行業(yè)門檻和降低產(chǎn)品成本;而電商銷售渠道——服務(wù)差，很多 家居 電商銷售受制于缺失的售前服務(wù)和滯后售后服務(wù)。此刻，O2L模式，就需要扮演好創(chuàng)新服務(wù)機制的角色，完善售前、售中、售后服務(wù)流程。壹美家就是在在這種服務(wù)需求的刺激下，首提由家具銷售業(yè)向家具服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，以 家居 顧問解決顧客購買家具經(jīng)驗不足所出現(xiàn)的各種問題，也實現(xiàn)了“最后一公里”的物流服務(wù)。” 壹美家 家居 連鎖機構(gòu)董事長唐孝華補充說。

　　根據(jù)家具商品特有的四大商業(yè)屬性，壹美家采取“線上家具產(chǎn)品展示+線下本地服務(wù)店”的“O2L商業(yè)模式”，開創(chuàng)中國家具銷售渠道新品牌，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)全面服務(wù)升級，讓消費者在未購買就充分了解 家居 產(chǎn)品擺放在自己家中的效果和感覺;還能降低實體產(chǎn)品成本，將所有的產(chǎn)品均在網(wǎng)上運用3D技術(shù)展示，解決了小店面家具展示不足的問題，更重要的是能把顧客家里的裝修效果直接導(dǎo)入電腦，讓顧客能清晰地看到家具擺放到自家的擺放效果及色彩匹配的問題;同時， 家居 顧問可以根據(jù)消費者內(nèi)心真實的需求，幫助消費者在網(wǎng)上選擇與之匹配的 家居 產(chǎn)品，直至消費者滿意;同時，對投資者來說，也降低了投資金額、從業(yè)經(jīng)驗、時間精力等行業(yè)門檻。

　　思路決定出路，創(chuàng)新才有出路。中國家具行業(yè)銷售渠道是發(fā)展之本，誰能解決在傳統(tǒng)家具銷售渠道的成本問題和電商家具銷售渠道的服務(wù)問題，降低成本并進行服務(wù)升級，創(chuàng)新地開創(chuàng)中國家具行業(yè)銷售渠道新品牌，誰就能打開中國家具行業(yè)可以無限放大的市場縫隙，把握中國家具行業(yè)的發(fā)展大方向，創(chuàng)造中國家具行業(yè)偉大的商業(yè)奇跡。壹美家憑借前瞻的眼光，優(yōu)良的管理，在中國家具行業(yè)推出銷售渠道新品牌，根據(jù)家具商品特有的四大商業(yè)屬性設(shè)計的“O2L商業(yè)模式”正在引領(lǐng)著這個行業(yè)不斷向前。