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　　“凈水行業(yè)幾年前還是很小的行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)變成小家電TOP的品類。我前段時間看數(shù)據(jù)，(天貓上凈水器銷量)每天都是幾個百分點(diǎn)往上漲。”在2015中美韓凈水峰會上，天貓電器城市場部負(fù)責(zé)人葉鎮(zhèn)參如是說。

　　過去三年中，凈水器行業(yè)每年都以70%左右的速度增長。根據(jù)中怡康最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年家用凈水設(shè)備總規(guī)模已經(jīng)突破了160億元，而2015年，這一數(shù)字將很有可能上升為240億元，超過油煙機(jī)市場200億元的市場規(guī)模。

　　更讓人激動的數(shù)據(jù)在于，在這160億元中，有近五分之一是通過電商渠道銷售出去的，而在今年，這一比重甚至?xí)^三成。

　　“從2013年開始，京東商城凈水器的銷售額逐月遞增。”京東集團(tuán)廚房五金事業(yè)部總經(jīng)理吳科寧表示，京東凈水器的銷售額同比每年的復(fù)合增長率都超過了250%以上，超過行業(yè)平均150%的增速。

　　升溫的市場也暗藏著隱憂。近期江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的家用凈水機(jī)產(chǎn)品監(jiān)督抽查報告顯示，抽查的60批次產(chǎn)品有六成不合格，其中實(shí)體店購買的產(chǎn)品合格率為51%，網(wǎng)購產(chǎn)品合格率更低至16%。

　　北京中怡康時代市場研究公司廚電事業(yè)部總經(jīng)理施婷認(rèn)為，電商平臺中，有將近七成的產(chǎn)品價格在2000元以下，充斥著相當(dāng)部分的中低端產(chǎn)品。“我們需要加強(qiáng)市場監(jiān)管投入，盡量使這個市場規(guī)范化。”

　　此外，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在線上和線下的分布也不同：線下反滲透膜凈水器占比超過六成，而線上則更多樣化。施婷認(rèn)為，今后線上市場在價格和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都會趨同于線下。

　　而除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以中低端為主、質(zhì)量較難保證以外，電商賣凈水器的另一個瓶頸在于服務(wù)。

　　吳科寧說，凈水產(chǎn)品屬于半成品，需要后續(xù)安裝、檢測，更換濾芯等持續(xù)性的售后服務(wù)，但目前出現(xiàn)了亂收費(fèi)、售后服務(wù)范圍小、安裝不及時等情況。“他們的耗材報價不透明，消費(fèi)者也不知道濾芯、耗材應(yīng)該多少錢，可能再加上我們上游廠商對第三方的安裝渠道監(jiān)控不到位，都會造成目前的問題。”

　　“后期的安裝服務(wù)、濾芯更換的成本，這個階段互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在凈水器領(lǐng)域里最大的困擾。這中間面臨的物流成本、售后服務(wù)成本的挑戰(zhàn)可能是不少品牌所想象不到的，也是消費(fèi)者迫切需要的，因?yàn)閮羲飨M(fèi)成本不是一次性的。”葉鎮(zhèn)參說。

　　在線上銷售快速增長的同時，電商們也都在線下抓緊布局，做到020的融合。

　　目前，蘇寧依托全國1600家門店，打通線上線下的支付，消費(fèi)者既可以線上下單、終端提貨，也可以線下體驗(yàn)、線上購買。而京東則以“京東幫”為載體，把產(chǎn)品和服務(wù)輸送到三四級市場乃至四五級市場。

　　“推廣O2O，本質(zhì)在于普及和推廣對于凈水的認(rèn)知，對于凈水器來說，口碑宣傳作用明顯強(qiáng)于其他電器品類，且顧客對于網(wǎng)上看到的一款產(chǎn)品可以有親身體驗(yàn)。”蘇寧云商廚衛(wèi)事業(yè)部總經(jīng)理王冬說。

　　海爾集團(tuán)旗下日日順凈水商城總經(jīng)理王躍峰認(rèn)為，凈水器的產(chǎn)品特性決定其發(fā)展離不開線下的體驗(yàn)和完善的售后服務(wù)。“凈水器的行業(yè)挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)電商模式難以解決的，要提供好的安裝和后續(xù)維護(hù)服務(wù)，只有全周期服務(wù)、全渠道O2O模式才是出路。”

　　“我們要在3年內(nèi)完成3000家O2O線下體驗(yàn)館，覆蓋基本縣級以上所有城市，2015年完成1000家，截至3月底開業(yè)100多家。”王躍峰告訴記者，日日順的平臺更像是方案交互平臺：有全國168萬社區(qū)的水質(zhì)數(shù)據(jù)，把這個水質(zhì)數(shù)據(jù)庫和凈水產(chǎn)品、進(jìn)水方案結(jié)合，在購買前給用戶提供一種最適合的凈水方案，在購買中給到一種體驗(yàn)服務(wù)，購買后則是專業(yè)安裝、定期維護(hù)。

　　實(shí)際上，不少傳統(tǒng)凈水器品牌也在努力探索O2O模式。深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司執(zhí)行副總裁孔那對《第一財經(jīng)日報》記者透露，將在2015年建立600家社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)店，并在線上建立了一個獨(dú)立的安吉爾服務(wù)營銷公司，專注O2O和電商模式。