當家電服務遇上“互聯(lián)網+”會擦出什么新火花?近日，海爾空調舉辦空調智能服務標準暨空氣健康服務計劃發(fā)布會，主導制定業(yè)內首個智能服務標準，并開啟覆蓋全國1萬個小區(qū)的“集塵行動”。海爾空調此舉從內涵、標準到行動，重新定義“互聯(lián)網+”時代家電智能服務，推動家電服務從以機器為中心向以人為中心的認知轉變，為用戶帶來更好更便捷的好空氣智能服務體驗。
以前的空調服務——安裝、維修、保養(yǎng)，都是圍著機器轉，這次海爾空調把焦點轉向了用戶。據(jù)海爾空調負責人介紹，海爾智能服務基于海爾好空氣開放服務平臺，利用互聯(lián)網和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗中顯性和潛在需求，主動、高效、綠色、個性地提供各種增值服務。
以當下霧霾天大眾呼吸難題為例，海爾空調此次推出的拓展智能服務中不僅有“空氣管家”可以24小時監(jiān)測室內空氣質量，實時提醒用戶提防室內“臟肺空調”等健康呼吸隱患;還有“服務超市”，能在霧霾天根據(jù)母嬰、裝修、兒童等各類敏感需求，聯(lián)合家利益攸關方，定制多樣化好空氣智能服務選擇。海爾空調負責人表示，海爾空調此次智能服務革新，將徹底從冷冰冰的產品為核心，轉向以用戶為中心，實現(xiàn)一切服務給用戶提供保證健康、便捷、舒適的空氣體驗。
國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩對比表示，2016年智能空調市場規(guī)模依會保持高速增長，競爭會越發(fā)激烈，而創(chuàng)新產品、創(chuàng)新應用、創(chuàng)新商務模式和服務模式的競爭可能會超過產品本身的競爭，國內智能空調的普及程度將大大提升。海爾空調率先開創(chuàng)互聯(lián)網時代新的服務模式，利用智能產品與互聯(lián)網的深度融合，成為24小時在線、知曉、預測用戶需求的“用戶運營商”，顛覆對傳統(tǒng)以送、裝、修等內容為核心的服務認知，將為消費者打造更好更便捷的智能服務體驗。
這已經不是海爾第一次領先顛覆行業(yè)服務認知?；仡檹?994年海爾推出“無搬動”服務開啟服務先河至今，20余年歷經從以“無搬動”服務為代表的星級服務、無塵服務和帶來高增值創(chuàng)造感動的四免服務，到今天的智能服務，海爾空調一直以來持續(xù)引領家電服務創(chuàng)新。業(yè)內觀察人士指出，海爾空調領先的服務認知背后，離不開對用戶需求的持續(xù)關注和強大的技術實力支撐，其每一個階段的服務升級都是為了給用戶提供更好的體驗，同時給行業(yè)也帶來了一個升級的表率。
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