12月24日，海爾空調在北京舉行了主題為“智能服務健康呼吸”的智能服務標準暨空氣健康服計劃發(fā)布會。發(fā)布會上，海爾空調提出智能服務理念和模式，并主導制定家電業(yè)首個智能服務標準，從內涵、模式到標準重新定義“互聯(lián)網+”時代智能服務，讓用戶擁有更加智能省心的服務體驗，暢享健康呼吸。同時，海爾還宣布啟動全國覆蓋1萬個小區(qū)的“集塵行動”，并以此助力推動首份家電業(yè)智能服務標準的制定和落地實施。
“集塵行動”是針對當下日益嚴重的霧霾環(huán)境，海爾空調結合空氣質量地圖運行情況進行的首次智能服務實踐，意在用智能服務，讓用戶健康呼吸。為此，海爾空調此次對智能服務進行了重新界定。智能服務是海爾空調智能化戰(zhàn)略三大要素之一，基于海爾好空氣開放服務平臺，利用互聯(lián)網和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗中顯性和潛在需求，主動、高效、綠色、個性地提供各種增值服務。
互聯(lián)網時代的智能服務不僅對傳統(tǒng)服務智能升級，還擴展了智能服務內涵。海爾智能空調用戶，通過海爾好空氣APP體驗空調自診斷、自反饋、自處理“三自”服務的同時，還可通過“好空氣管家”、“服務超市”等功能量身定制多種好空氣智能選擇。
舉個例子，用戶最頭疼的“空調用電情況”，海爾空調會對用戶使用空調進行能耗統(tǒng)計分析并通過好空氣APP“好空氣管家”功能及時推送信息提醒用戶節(jié)電。再如“空調清洗、空氣質量”等，用戶也可以通過這一方式獲得相應的服務。而好空氣APP中的“服務超市”則會整合海爾空氣生態(tài)圈中的攸關方提供諸如裝修、母嬰健康等個性化定制服務方案。
針對智能服務，中國標準化協(xié)會趙臨斌主任在會上宣布將由海爾空調牽頭制定整個家電業(yè)智能服務標準并公布了首個家電智能服務模型。他認為，空調服務是整個家電業(yè)的標桿，海爾從1994年創(chuàng)新“無搬動服務”開啟家電服務先河以來，20余年來持續(xù)引領服務升級?；ヂ?lián)網時代，家電行業(yè)應徹底改變對服務的認知，從為家電服務轉向為人服務，在提高家電服務水平、更好更快捷滿足用戶體驗的同時，增加跨界聯(lián)合服務的內容。
國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩也從宏觀層面詮釋了智能服務的價值。他表示，智能化趨勢和智能市場的競爭從硬件轉向全價值鏈，更智能、更舒適的服務體驗成為黏住用戶的關鍵。作為智能空調銷量第一的企業(yè)，海爾此次率先開啟智能服務創(chuàng)新升級，將服務以機器為中心轉向以人為中心，家電智能服務將刺激中高端產品消費。
海爾空調方面透露，此次啟動的“集塵行動”只是海爾空氣健康服務計劃的一部分。為實現(xiàn)互聯(lián)網時代線上、線下服務融合，2016年海爾空調將達成三個目標：“電子服務管家”用戶量5000萬，“即時約”覆蓋二級以上城市及將“好空氣APP”打造成國內第一室內空氣服務平臺等。而針對眼前即將啟動的集塵行動，海爾空調在會上宣布首站將于12月底在北京和青島兩城同步開啟。
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