信息時代的到來,促使 家裝 企業(yè)面臨更嚴峻的考驗,也導致行業(yè)內部競爭日益加劇。在這樣的大環(huán)境下,只有通過數(shù)字化手段進行管理的前瞻性企業(yè),才能在逆流中存活。經過11年沉淀的一號 家居 網,如今已坐擁全國52城、300多家體驗館,除了堅持“以消費者利益為先”的理念,更離不開科學高效的管理模式。
信息管理:立體化、誤差小
一個企業(yè)要實現(xiàn)全國數(shù)十個城市的大布局,首先要解決的就是信息不對稱的問題,傳統(tǒng)的管理方式是完全不可行的。一號 家居 網自行研發(fā)ERP系統(tǒng),將線下商城、線上網站、微信企業(yè)號和服務號三端融合,為客戶提供完整的 家裝 O2O閉環(huán)服務,實現(xiàn)線上線下服務關聯(lián)協(xié)同、移動協(xié)同、業(yè)務協(xié)同,最大限度地避免出現(xiàn)信息不對稱、管理失誤等問題。
在構建企業(yè)與客戶溝通的橋梁時,一號 家居 網使用客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)和產品知識庫,以及客戶問題追蹤體系。無論是全國哪個地方的客戶發(fā)起咨詢,都能最精準地找到能幫他解決問題的人,通過CRM系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析能力,把客戶體驗上升到另一個層次。
如此精準、有效的立體化信息管理,無疑是保證一號 家居 網面臨信息時代考驗時屹立不動的基石。
員工管理:規(guī)范化、效率高
一號 家居 網的企業(yè)文化最核心的一個字,就是“正”。正心、正氣、正思、正言以及正行,是企業(yè)對每一位員工的基本要求。一號 家居 網的所有規(guī)劃都從消費者的角度去考慮,因此,團隊工作也會以這個訴求為核心,去打造有效的管理體系。一號 家居 網多角度、全方位地制定多種措施,對員工實行有效管理。首先要落實員工責任,從接待客戶到落實簽單,每一步分工明確;其次是明確管理內容,上級經常與員工溝通,只有了解員工的真正需求,才能增強他們的工作動力。
一號 家居 網每年積極推進終端服務培訓。網絡部全國培訓直線體系分為家具、家電、建材事業(yè)部直線培訓體系,負責進行直線培訓與引導,對員工的每一步工作進行規(guī)范化整理。在全國設立巡視制度,建立品質控制中心團隊,確保每個裝修隊伍的都能交出令客戶滿意的工程質量。
要把控全國52城的大布局,一號 家居 網必須像一臺機器一般精確運行,而信息、員工則宛如頂級配件一樣為其提供鼎力支持。緊跟信息時代的一號 家居 網配備著科學高效的管理模式,將繼續(xù)保持行業(yè)領先的優(yōu)越地位,利用自身強大的實力走向更精彩的未來。