發(fā)布時間:2015-12-16 15:37:18 來源:中國建材第一網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面滲透，裝修也成為了“網(wǎng)購”的一部分。用戶可以足不出戶實現(xiàn)與裝修公司的對接。而裝修公司也可以更加集中精力做好自己份內(nèi)的事。
互聯(lián)網(wǎng)+裝修
互聯(lián)網(wǎng)裝修的出現(xiàn)，使得用戶從過去的“找裝修公司”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦?ldquo;選裝修公司 ”。尤其是一二線城市，用戶可以在網(wǎng)上登記信息、發(fā)布需求，系統(tǒng)將自動會推薦3-5 家裝 修公司的免費設(shè)計、報價預(yù)算等服務(wù)。報價透明、設(shè)計依喜好而定，這較于10年前“挨家挨戶”選裝修公司，已是一種省時省力的極致體驗了。
裝修行業(yè)的痛點
但除了便捷之外，令用戶更擔(dān)憂的是施工保障問題。據(jù)2014年江蘇省質(zhì)監(jiān)局公布的10大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查顯示， 家居 裝修以67.25分成為眾行業(yè)最低。其中“偷工減料、以次充好、承諾難兌現(xiàn)、裝修增項加價、工程延期”等為用戶所詬病。而這些因素恰恰是用戶在裝修中所面臨的痛點。因此，如何將這些痛點逐一解決，并從根本上為用戶解決“無人監(jiān)管”、“無處說理”的境遇，這才是互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺亟待解決的問題。
互聯(lián)網(wǎng)+裝修+質(zhì)保服務(wù)
“531裝修俠”作為全國首家托管式互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺，在創(chuàng)立之初，就是基于解決行業(yè)痛點而誕生，并針對每一個痛點提出了“對癥下藥式”的解決機制：
首先，針對用戶“忙于工作沒空管及不知如何管”的問題，實施“托管式”服務(wù)，即派出專業(yè)的工程管理團隊在每個關(guān)鍵節(jié)點進行監(jiān)管，保證工程質(zhì)量與進度。
其次，為防止裝修中出現(xiàn)質(zhì)量問題，531裝修俠在施工過程實施三道保險：第一道是工程管理團隊來監(jiān)管，第二道是平臺自費外請具有資質(zhì)的第三方來監(jiān)理，一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)理不負責(zé)任，立即更換。第三道是“先行賠付”，在層層的監(jiān)理之下，如果施工完成后仍出現(xiàn)問題，平臺將第一時間給予解決。
再次，針對施工方不按合約履行，如偷工減料、承諾難兌現(xiàn)、裝修增項加價、工程延期等問題，531裝修俠以《履約寶》的詳細條款嚴格約束裝修公司在后期服務(wù)與施工時的水平和質(zhì)量，每一項服務(wù)的合格與否均與其回款緊密掛鉤。
最后，如果以上服務(wù)，用戶仍不滿意，531裝修俠平臺特設(shè)兩個投訴通道，第一可以投訴平臺并申請先行賠付，平臺將于第一時間給予解決。第二可以通過平臺直接向北京市裝修協(xié)會進行投訴。兩條通道，確保萬無一失。
對于如此嚴苛的管理機制和針對裝修公司多方約束，會否影響裝修公司的簽約數(shù)呢?筆者就此采訪了“531裝修俠”的負責(zé)人：
“一個好的平臺，最基本的是要滿足廣大用戶的需求，令用戶無后顧之憂。我們的平臺就是要解決用戶在裝修中遇到的所有痛點，給用戶帶來強大的信任感。要解決這些痛點，就必須下狠手，對自己狠一點、對裝修公司嚴格約束。比如我們自己花錢請第三方公司來監(jiān)理每一個施工項目，為的就是能以一個專業(yè)、公正的角度來對品質(zhì)負起責(zé)來、對用戶負起責(zé)來。只有這樣做，才能真正解決行業(yè)痛點。這樣一方面是為了用戶，另一方面也是為了保護裝修公司和這個行業(yè)。如果任行其道只會害了行業(yè)傷了用戶的心。用戶只有相信你才會選擇你，裝修公司也會隨之而來。我們希望通過531裝修俠的努力，讓用戶錢花在明處，讓裝修公司錢掙在明處。還原裝修行業(yè)的清正之氣。”
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