發(fā)布時(shí)間:2015-12-9 15:55:17 來(lái)源:和訊網(wǎng) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速持續(xù)增長(zhǎng),作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑裝飾業(yè)遇上了前所未有的好時(shí)機(jī)。然而,一個(gè)行業(yè)的高速發(fā)展必定會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的問(wèn)題——室內(nèi)環(huán)境污染。當(dāng)人們已經(jīng)無(wú)法忽視甚至開(kāi)始擔(dān)憂這個(gè)問(wèn)題所帶來(lái)的巨大危害時(shí),另一個(gè)產(chǎn)業(yè)被催生出來(lái):室內(nèi)環(huán)境治理。這個(gè)新興的行業(yè)如今正處于高速發(fā)展階段,市場(chǎng)上涌現(xiàn)出大量室內(nèi)環(huán)境治理產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè),但由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),凈化治理服務(wù)混雜叢生,市場(chǎng)亟待規(guī)范。室內(nèi)環(huán)境治理市場(chǎng)被玩壞了,這可怎么辦?
近日,剛剛懷上寶寶的張小姐告訴我們,因?yàn)閾?dān)心新家存在環(huán)境問(wèn)題,她想請(qǐng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)到家里來(lái)檢測(cè)和治理一下。但首先遇到的問(wèn)題是:該從哪里找專業(yè)團(tuán)隊(duì)?再者,應(yīng)找誰(shuí)治理更放心?對(duì)于張小姐來(lái)說(shuō),在住宅的樓道里,其實(shí)可以隨處看到張貼的關(guān)于室內(nèi)環(huán)境治理的小廣告,各式各樣,天花亂墜,但這卻讓她更加擔(dān)心:一,不了解對(duì)方情況;二,不敢輕信對(duì)方治理能力和服務(wù)品質(zhì);三,更不知道最終的治理效果如何。
面對(duì)這種“亂象”,專注互聯(lián)網(wǎng)室內(nèi)殺毒的康吸誓以專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范自己,樹(shù)立起室內(nèi)環(huán)境治理市場(chǎng)的新標(biāo)桿。那么,康吸是如何去實(shí)踐自己的承諾和強(qiáng)化自己的服務(wù)品牌呢?我們就市場(chǎng)現(xiàn)狀和用戶所遇到的問(wèn)題展開(kāi)來(lái)分析一下。
問(wèn)題一:“室內(nèi)環(huán)境治理哪家強(qiáng)? ”對(duì)此,市場(chǎng)上還沒(méi)有一家耳熟能詳?shù)闹放破髽I(yè),當(dāng)用戶想要進(jìn)行房屋體檢和甲醛查殺時(shí)他們并不知道找哪家公司。在這種情況下,康吸搭建互聯(lián)網(wǎng)上門治理服務(wù)平臺(tái),人們通過(guò)掃碼或搜索微信平臺(tái)和app客戶端等方式便可直接方便的進(jìn)行預(yù)約和問(wèn)題咨詢。接到預(yù)約的工作人員“康師傅”在第一時(shí)間給予專業(yè)回復(fù),同時(shí)會(huì)上門了解具體的房屋室內(nèi)情況:勘查現(xiàn)場(chǎng),查找室內(nèi)污染源,選取監(jiān)測(cè)點(diǎn)并與用戶面對(duì)面交流溝通,最后根據(jù)體測(cè)數(shù)值生成房屋的體檢報(bào)告及專家建議將反饋于用戶手機(jī)平臺(tái)端,方便用戶查看。
康吸來(lái)了公司LOGO
問(wèn)題二:市場(chǎng)價(jià)格行情不了解。 現(xiàn)在市場(chǎng)上進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境治理的公司魚(yú)龍混雜,其中更是不乏一些游擊隊(duì),產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)不過(guò)關(guān)不說(shuō),還常常以劣質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行治理,甚至亂定服務(wù)費(fèi)用。不一樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格讓用戶們心里實(shí)在沒(méi)底,擔(dān)心受騙卻投告無(wú)門??滴?jīng)過(guò)多次市場(chǎng)調(diào)研之后,決定統(tǒng)一價(jià)格以規(guī)范服務(wù)價(jià)格體系。他們將房屋面積進(jìn)行了打包分類,分為≤90㎡,90-120㎡,120-160㎡等,各個(gè)區(qū)間范圍明碼實(shí)價(jià),按固定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。用戶不用再擔(dān)心價(jià)格不一的問(wèn)題,扯皮和欺騙的現(xiàn)象也因此大大減少。
康吸來(lái)了四大服務(wù)項(xiàng)目
問(wèn)題三:服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān),用戶體驗(yàn)感受差。 走上O2O之路的康吸深知不能做“羊毛出在豬身上”的事情,如果僅專注線上,線下卻被忽略的話,就是本末倒置的行為。而O2O模式的根本就是線下服務(wù),為用戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)是終極目標(biāo)。為了避免市場(chǎng)上存在的“進(jìn)屋施工像打仗”“慣性施工”等問(wèn)題,康吸革新服務(wù)流程,打造超預(yù)期用戶體驗(yàn)。對(duì)于康吸的四大服務(wù):“房屋體檢”“甲醛查殺”“消菌殺毒”“植物管家”,公司都制定了標(biāo)準(zhǔn)化的流程和詳盡的細(xì)則要求,經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)考核的“康師傅“服務(wù)團(tuán)隊(duì)將按照此最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行施工操作。不管是從前期的勘查到后期的復(fù)檢,還是最終的保持養(yǎng)護(hù),康吸每一步都盡力做到讓用戶最終放心??磥?lái),康吸不是只喊空口號(hào),而是真的想帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的能讓用戶“尖叫”的服務(wù)。
傳統(tǒng)治理服務(wù)與康吸治理服務(wù)的差異化標(biāo)準(zhǔn)
市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),只有強(qiáng)者才能最終得以生存發(fā)展。面對(duì)還未規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的治理市場(chǎng),康吸選擇規(guī)范價(jià)格體系、細(xì)化服務(wù)流程、提供專家建議和定制化的解決方案等無(wú)疑是正確的,他們相信,只有將服務(wù)做好,效果做好,才能最終獲得人心和口碑。而這,不也正是商業(yè)的本質(zhì)嗎?