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　　在如今這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)思維”已經(jīng)是個(gè)被用爛的詞。甚至只要是和互聯(lián)網(wǎng)沾點(diǎn)兒邊的想法，都可以被說(shuō)成是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

　　但是，不是因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)，才有互聯(lián)網(wǎng)思維，也不是只有互聯(lián)網(wǎng)公司才有互聯(lián)網(wǎng)思維。真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的重新審視，體現(xiàn)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織三個(gè)層面，以及供研產(chǎn)銷的各個(gè)價(jià)值鏈條環(huán)節(jié)中。有人說(shuō)毛澤東思想就是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種，“分田地”就是農(nóng)民的剛需，“為人民服務(wù)”就是一切以用戶為中心，“統(tǒng)一戰(zhàn)線”就是開(kāi)放平臺(tái)、團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量等等。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是用戶思維、用戶體驗(yàn)和用戶導(dǎo)向。

　　但如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺(tái)卻對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維片面理解，借著互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道，卻不能全方位地解決問(wèn)題，反而讓互聯(lián)網(wǎng)思維在O2O領(lǐng)域“害人不淺”。作為大宗消費(fèi)行業(yè)最后一片藍(lán)海的 家裝 O2O 也不例外。 家裝 O2O平臺(tái)成為了用戶與家具建材經(jīng)銷商、裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)的中間平臺(tái)，但復(fù)雜的裝修流程讓各種管控都流于形式，最終還是出現(xiàn)了用戶的吐槽和對(duì)售后的不滿。

　　問(wèn)題一：重視視覺(jué)體驗(yàn)，忽視售后口碑

　　現(xiàn)在打開(kāi) 家裝 O2O平臺(tái)的網(wǎng)站，裝修案例都非?？犰?，設(shè)計(jì)也個(gè)性十足。用戶一看就憧憬著：我的房子要是能裝成這樣就好了。再看一下價(jià)格貌似還挺合理，那就合作吧。結(jié)果，理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感，不僅裝修效果和案例是天壤之別，而且各種增項(xiàng)也是讓人目瞪口呆。這些平臺(tái)給了用戶那么高的期望值，卻又將其重重摔下來(lái)，口碑自然不會(huì)好。

　　在這個(gè)“用戶至上”的時(shí)代，站在裝修業(yè)主的角度考慮，他們大多希望可以找到一個(gè)價(jià)格相對(duì)實(shí)惠、能夠詳細(xì)比價(jià)的平臺(tái)。優(yōu)我 家裝 修網(wǎng)正是從這方面出發(fā)，主推報(bào)價(jià)計(jì)算器，為業(yè)主提供精準(zhǔn)的預(yù)算方案和價(jià)格清單，力求打造一個(gè)實(shí)用的裝修比價(jià)類平臺(tái)。

　　問(wèn)題二：片面強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，忽視實(shí)際需求

　　裝修消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面最為復(fù)雜的一部分，設(shè)計(jì)、選材、施工等流程漫長(zhǎng)、繁瑣而又專業(yè)，業(yè)主都希望享受簡(jiǎn)單、透明的裝修服務(wù)。但有的 家裝 O2O平臺(tái)卻過(guò)分放大了用戶體驗(yàn)，比如將裝修所有流程模塊化，讓用戶進(jìn)行選擇。但缺乏選材知識(shí)和設(shè)計(jì)搭配的業(yè)主們，豈不是又要浪費(fèi)腦細(xì)胞，到處搜索比價(jià)，而且選來(lái)選去也不見(jiàn)得便宜，反而費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如此體驗(yàn)看似透明，實(shí)則更易讓用戶產(chǎn)生選擇困難癥。

　　因此，優(yōu)我家在裝修流程方面進(jìn)行了完善和創(chuàng)新。首先，優(yōu)我家采用“先競(jìng)標(biāo)、后量房”的模式，規(guī)范了裝修報(bào)價(jià)，讓隱形消費(fèi)無(wú)處遁形。其次，優(yōu)我家更是提出了“免費(fèi)監(jiān)理”模式以及“帶我買”模式，讓業(yè)主親自參與到裝修過(guò)程和建材選購(gòu)中，實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)透明，使業(yè)主可以更放心。另外，優(yōu)我家對(duì)合同的審閱也更為細(xì)致，力保業(yè)主不會(huì)掉入合同的陷阱，并竭盡全力協(xié)助業(yè)主完成整個(gè)裝修過(guò)程，真正做到讓業(yè)主省心省力省錢。

　　問(wèn)題三： 家裝 O2O 模式貪大求全

　　 家裝 O2O雖然市場(chǎng)龐大，但產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，資源控制非常困難，所以 家裝 O2O平臺(tái)想在大市場(chǎng)上有一番作為，就必須從設(shè)計(jì)、材料、施工、監(jiān)理甚至售后出發(fā)，一步一步進(jìn)行變革。但是，至今很少有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有能力做到這點(diǎn)，但所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”卻讓他們貪大求全，企圖剛起步就打通整條產(chǎn)業(yè)鏈。

　　然而有智慧如“優(yōu)我家”者，從裝修比價(jià)入手，專注用戶最關(guān)心的裝修價(jià)格問(wèn)題，力求精益求精、盡善盡美。因?yàn)閺男√幹?，容易貼近用戶的心理需求，一旦順利還能小步快跑。若剛起步就想涉及整個(gè) 家裝 產(chǎn)業(yè)鏈，可想而知，投入有多大，風(fēng)險(xiǎn)就有多大。

　　真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是個(gè)多元化的概念，包括便捷、免費(fèi)、開(kāi)放、分享、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等要素。所以互聯(lián)網(wǎng)思維不是簡(jiǎn)單的依賴互聯(lián)網(wǎng)，不能厚此薄彼、只顧眼前利益和缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，而是要體系化運(yùn)作。因?yàn)槲覀円龅牟皇巧猓鞘聵I(yè)!