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　　——健康蘋果漆優(yōu)秀文化基因探索

　　有人說，黃金十年讓涂料企業(yè)普遍缺失企業(yè)文化。

　　可是在《2015年度中國兒童漆品牌市場口碑調(diào)查報(bào)告》中顯示，2015年健康蘋果漆在消費(fèi)者調(diào)查與經(jīng)銷商兩個(gè)維度調(diào)查中，消費(fèi)者品牌名譽(yù)度及廠商關(guān)系滿意度指數(shù)都不輸于立邦、多樂士等外資品牌，這是嘉寶莉、三棵樹等國內(nèi)領(lǐng)先涂料企業(yè)都未曾達(dá)到的高度。

　　2015年，中國房地產(chǎn)增長減緩作用延伸到涂料企業(yè)、國家環(huán)保政策紅線收緊等因素都讓涂料行業(yè)面臨前所未有的危機(jī)，上半年整體增速僅0.9%，首次并且大大的低于已經(jīng)放緩的GDP增速;產(chǎn)量及產(chǎn)值環(huán)比增長率均成下降趨勢，規(guī)模型主流領(lǐng)先企業(yè)上半年大多持平或僅僅實(shí)現(xiàn)微增長，但在此環(huán)境下，據(jù)筆者了解，2015年上半年，健康蘋果漆通過密集的市場動(dòng)作、行之有效的經(jīng)銷商扶持計(jì)劃以及內(nèi)部激勵(lì)動(dòng)作銷售依然保持增長，讓同行艷羨不已。

　　在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，有這樣一條企業(yè)運(yùn)行規(guī)律：一年發(fā)展靠運(yùn)氣，三年發(fā)展靠管理，十年發(fā)展靠機(jī)制，百年發(fā)展靠文化。

　　那么15年的的蘋果化工是靠什么?本文將剖析支撐健康蘋果漆快速發(fā)展的企業(yè)文化基因，探尋企業(yè)文化是如何塑造出今天的“健康蘋果漆”。

　　健康蘋果漆初印象

　　健康蘋果漆是江門市蘋果化工有限公司旗下的一個(gè)品牌，成立于2000年，首期投資6000萬元，經(jīng)過15年辛勤耕耘，現(xiàn)已發(fā)展成為一家集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售中高檔環(huán)保涂料于一體的高新技術(shù)企業(yè)，年產(chǎn)涂料超萬噸，并擁有業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)及質(zhì)量檢測系統(tǒng)。座立于中國著名僑鄉(xiāng)廣東省江門市，總面積達(dá)12萬平方米。

　　江門市現(xiàn)有涂料企業(yè)200多家，包括蘋果化工、嘉寶莉、巴德士(指巴德士集團(tuán)廣東開平生產(chǎn)基地)、匯龍、江門制漆、潤立、米奇、凌豐、雅圖化工、華石、千色花、四方威凱、謙信化工、永強(qiáng)化工、東旭化學(xué)、聚盈實(shí)業(yè)、匯通、喬本化學(xué)、金久化工、亞國建筑涂料、涂派等，總產(chǎn)量超過100萬噸，產(chǎn)值在150億左右，是江門的11大產(chǎn)業(yè)之一。

　　作為江門涂料企業(yè)的代表性企業(yè)，行業(yè)首創(chuàng)小桶乳膠漆產(chǎn)品“創(chuàng)新防偽”包裝、行業(yè)最早開通官網(wǎng)并進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣、行業(yè)首推負(fù)離子森木墻面漆，凈味全效木器漆、行業(yè)基礎(chǔ)硬件最好的涂料企業(yè)之一、行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)品類構(gòu)建企業(yè)之一、行業(yè)首家采用童星代言的涂料品牌……15年來，健康蘋果漆以一個(gè)個(gè)輝煌的成績闡釋她的不平凡，見證她的不斷崛起。

　　文化基因之一：誠信文化是蘋果化工企業(yè)文化的鮮明旗幟

　　發(fā)展15年，蘋果化工擁有經(jīng)銷商及分銷商數(shù)量接近3000家，參與的工程案例不少于1000個(gè)，但從來沒有因誠信問題被投訴過一次。

　　這是蘋果化工15年的誠信成績單——0誠信投訴。

　　2015年，中國涂料工業(yè)正式進(jìn)入百周年，十余年來增長迅猛，大小企業(yè)無不高速發(fā)展，以至忘乎所以，世界第一涂料大國的光環(huán)讓部分中國涂料企業(yè)失去了穩(wěn)扎穩(wěn)打的耐心， 失信企業(yè)屢上法院公布名單，這是由涂料行業(yè)目前低層次的發(fā)展階段造成的。

　　因此，目前看涂料行業(yè)里面的企業(yè)是否誠信，只能看老板。一個(gè)企業(yè)能否做強(qiáng)做大，看老板的平素品行及工作作風(fēng)就能看出，所以就像郎中把脈一樣只要摸準(zhǔn)了老板個(gè)性的特點(diǎn)，基本上就能看出企業(yè)文化的端倪。

　　舉例來說，一位生活中表現(xiàn)虎頭蛇尾的老板，在與客戶合作的過程中會(huì)呈現(xiàn)由熱情百倍到推諉拖延的情況。與客戶談合同的初期，會(huì)竭盡所能的表現(xiàn)本公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，其中不乏言過其實(shí)之處，一旦得到客戶匯來的第一筆錢或者是合同已經(jīng)簽訂，則他的工作日程并不會(huì)視對方需求來定，而是以客戶業(yè)務(wù)難易程度及業(yè)務(wù)大小來安排。并且會(huì)將這種情緒傳遞給下屬，“現(xiàn)在我們要把精力投入到大業(yè)務(wù)中去，這種小業(yè)務(wù)先放一放，做好了大業(yè)務(wù)后，有時(shí)間再去跟進(jìn)這些小業(yè)務(wù)。”在這種言傳身教的影響下，這就無形之中形成了一種有血型的文化，這種文化站在演繹者本身角度來看，就是業(yè)務(wù)先分大小，再分難易程度，永遠(yuǎn)是大業(yè)務(wù)優(yōu)先。站在公正的角度來說，這是不講誠信，做事虎頭蛇尾的文化。

　　蘋果化工總經(jīng)理歐陽調(diào)埠先生在公司成之初，就把“誠信”做為企業(yè)核心價(jià)值觀的第一位。

　　蘋果化工總經(jīng)理歐陽調(diào)埠

　　這最終的結(jié)果就是《2015年度中國兒童漆品牌市場口碑調(diào)查報(bào)告》中呈現(xiàn)的，在調(diào)查的9家(包含立邦、多樂士、嘉寶莉、美涂士、三棵樹等知名涂料企業(yè))涂料企業(yè)中，廠商關(guān)系滿意度指數(shù)排名第一，而從市場操作的實(shí)際效果來看，截止至2015年10月份，持續(xù)與蘋果化工保持深度合作關(guān)系10年以上的經(jīng)銷商達(dá)到200家以上。

　　“要做事，先做人”，健康蘋果漆每年都會(huì)進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值觀培訓(xùn)，而“誠信”正是培訓(xùn)的重點(diǎn)，尤其針對新進(jìn)員工，蘋果化工總經(jīng)理歐陽調(diào)埠先生在面對媒體采訪中曾表示，通過這種形式的培訓(xùn)，讓員工加強(qiáng)個(gè)人誠信觀念，把誠信作為為人之本，作為自律心態(tài)和自身的道德力量，以誠實(shí)守信贏得尊嚴(yán)，并且讓這種觀念在公司得到傳承和發(fā)揚(yáng)。

　　老子曾云“人無信不立, 業(yè)無信不興，國無信則衰!”這句流傳了千年的信條道破了“誠信”對于個(gè)人、一個(gè)行業(yè)乃至一個(gè)國家的發(fā)展都是不可或缺的。一個(gè)人如果從小養(yǎng)成了不講信用的不良習(xí)氣，他長大后就會(huì)因?yàn)槭哦鴣G失別人對他的信任，令身邊的人逐漸疏遠(yuǎn)他，那么，他最終便無人可依。如果一家企業(yè)失信于員工、合作伙伴和客戶，那么，企業(yè)離倒閉的日子就不遠(yuǎn)了。

　　文化基因之二：讓每個(gè)員工都在蘋果化工成長

　　在公司工作時(shí)間5年以上的員工占到55.3%，10年以上的占到19.98%，伴隨公司成立至今15年的員工超過10.01%。

　　蘋果化工總經(jīng)理歐陽調(diào)埠先生曾表示，員工培訓(xùn)是企業(yè)成本最低、回報(bào)最大的投資。因此在蘋果化工，員工從來不用擔(dān)心缺少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。15年的摸索，目前健康蘋果漆逐漸形成了外聘培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、跨部門培訓(xùn)三大類培訓(xùn)模式，并以此培養(yǎng)起一批有才華、有凝聚力的人才。

　　在蘋果化工，最具特色的培訓(xùn)形式是跨部門培訓(xùn)，多數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目，都要求各個(gè)部門協(xié)同開展?？绮块T培訓(xùn)極大的幫助員工提高了工作效率及適應(yīng)性，員工不斷學(xué)習(xí)更多技能，意味著部分員工休假或者崗位空缺時(shí)，公司能夠及時(shí)做出調(diào)整，從而保證工作順利進(jìn)行。更重要的是，這種培訓(xùn)形式促進(jìn)了部門之間的交流，能夠增強(qiáng)不同部門之間的配合，在日常的工作當(dāng)中可以減少很多摩擦，顯著提升工作效率。目前蘋果化工的大部分高層都是這種形式培養(yǎng)出來的，故內(nèi)部溝通效率極高。

　　員工培養(yǎng)出來，如何留住也是歐陽調(diào)埠先生經(jīng)常思考的問題。他認(rèn)為對企業(yè)而言，老員工一般具備更高的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，是公司寶貴的財(cái)富，對很多客戶和供應(yīng)商而言，在公司工作多年的老員工則是企業(yè)形象的代表。因此，蘋果化工特別注重員工的任用和持續(xù)培養(yǎng)，把留住員工作為公司的第一要?jiǎng)?wù)。

　　蘋果化工總經(jīng)理歐陽調(diào)埠先生在某媒體采訪中曾表示：“舊的方式是用錢來解決所有問題，但是錢其實(shí)并不是問題的關(guān)鍵，有員工喜歡游玩，我就讓公司每年組織員工旅游、組織職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，有員工希望能有機(jī)會(huì)提升工作技能，我們會(huì)組織內(nèi)部培訓(xùn)或者聯(lián)系協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件?？傊痪湓?，就是要讓每個(gè)員工都在蘋果化工成長，并且喜歡留在蘋果化工發(fā)揮自己的能力，找到工作的榮譽(yù)感。“

　　除了滿足員工所需所想，蘋果化工針對老員工還有一個(gè)特別的規(guī)定：連續(xù)5年獲得優(yōu)秀員工者將獎(jiǎng)勵(lì)小車一部，連續(xù)6年以上獲得優(yōu)秀員工者將獎(jiǎng)勵(lì)股權(quán)證。2015年5月又有數(shù)位員工獲得了股權(quán)證書，銷售部大區(qū)經(jīng)理李國富先生在代表獲獎(jiǎng)員工發(fā)言時(shí)表示：“今天真的特別的感動(dòng)，我是2004年入職的蘋果化工，一直就職于銷售部，至今已有11年，算是一位老員工了，因?yàn)榻】堤O果漆這個(gè)平臺(tái)，我實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。感謝歐總，也感謝公司其他領(lǐng)導(dǎo)和所有同事，以及經(jīng)銷商的大力支持，我以后定會(huì)更加努力的工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，成就自我。”

　　文化基因之三：信任就是責(zé)任

　　蘋果化工現(xiàn)在涂料行業(yè)仍保留一段佳話——涂料行業(yè)百萬網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃踐行者。

　　2013年，隨著蘋果化工基礎(chǔ)硬件設(shè)備不斷增加，營銷上的投入勢在必行，蘋果化工看到了互聯(lián)網(wǎng)帶給制造產(chǎn)業(yè)的無限商機(jī)，但如何將資金行之有效的利用起來，成了公司營銷部門的心病。最終，經(jīng)過市場詳細(xì)的調(diào)研分析，蘋果化工提出并踐行了一個(gè)大膽的方案，在國內(nèi)眾多涂料企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣投入相對謹(jǐn)慎的情況下，毅然在一年內(nèi)投入百萬資金，壟斷涂料行業(yè)所有搜索排行!

　　一石激起千層浪，巨額的投資、未知的結(jié)果，使得公司內(nèi)彌漫著懷疑的聲音，但此時(shí)公司的方案得到了總經(jīng)理歐陽調(diào)埠先生的全力支持，“互聯(lián)網(wǎng)營銷我不懂，但我了解行業(yè)發(fā)展方向，了解公司的營銷策劃團(tuán)隊(duì)，他們敢提這套方案，肯定是經(jīng)過仔細(xì)分析和論證的，而且蘋果化工的團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人是能扛起責(zé)任的人，我相信他們。”歐總的決定讓方案得以順利實(shí)施，最終在業(yè)內(nèi)同行驚疑不定的時(shí)候，健康蘋果漆早已獲得不菲業(yè)績，也讓曾持懷疑態(tài)度的人不得不欽佩蘋果化工營銷團(tuán)隊(duì)過人的膽識(shí)和歐陽總經(jīng)理用人不疑的氣魄。當(dāng)時(shí)，2011年百度推廣最高峰時(shí)期，每個(gè)月達(dá)到了近千個(gè)咨詢電話，使健康蘋果漆進(jìn)入市場開拓快速發(fā)展階段，奠定了這近幾年健康蘋果品牌快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　參與百萬網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的鐘鐵牛總監(jiān)，至今仍然難忘當(dāng)時(shí)的情景：“方案剛執(zhí)行的兩個(gè)月，每天都睡不好覺，上班時(shí)間也是每隔幾個(gè)小時(shí)就重新統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問量、咨詢量，不停的研究和修改網(wǎng)絡(luò)投放方式，不想浪費(fèi)錢，更不能辜負(fù)歐總的信任”!事實(shí)已經(jīng)證明，正是由于果斷的決策，充分的授權(quán)和信任，使得健康蘋果漆的業(yè)績得到了飛躍式的發(fā)展。

　　市場艱難，讓眾多企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)越來越重視，但成效不大，成功的也不多，就是因?yàn)闆]有理解信任與責(zé)任兩者的關(guān)系，殊不知，只有信任他人與被他人信任同時(shí)發(fā)生、相互激勵(lì)，才能迸發(fā)出一種更強(qiáng)大的“信任力量”，長久、持續(xù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大。當(dāng)一個(gè)人和團(tuán)隊(duì)得到信任時(shí)，必然有發(fā)自內(nèi)心的激情，這種激情帶來的也必然是超強(qiáng)的工作動(dòng)力和創(chuàng)造力。健康蘋果漆對責(zé)任和信任的理解，讓員工自發(fā)地將創(chuàng)造性和責(zé)任感發(fā)揮到淋漓盡致，最終這一切又反過來使得健康蘋果漆的發(fā)展方向變得明確，并且充分受益。

　　在健康蘋果漆，每個(gè)員工都對公司的發(fā)展有著強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，這種使命感和責(zé)任感來自健康蘋果漆的企業(yè)文化基因，來自健康蘋果漆的信條：公司相信員工的能力，并且給員工以容錯(cuò)空間，而員工們相應(yīng)就會(huì)回報(bào)以無愧于這種信任的表現(xiàn)。

　　文化基因之四：狼性團(tuán)隊(duì)的羊性服務(wù)

　　健康蘋果漆伴隨中國涂料工業(yè)的發(fā)展而迅速崛起并不斷深挖細(xì)分領(lǐng)域，穩(wěn)扎穩(wěn)打，已經(jīng)成為兒童漆細(xì)分市場的的佼佼者。作為這一切的直接推動(dòng)者，健康蘋果漆的銷售團(tuán)隊(duì)一直以狼一般敏銳嗅覺和協(xié)同作戰(zhàn)能力，幫助公司占據(jù)越來越多的涂料市場份額，同時(shí)，作為直接面對客戶的銷售人員，他們又需要用綿羊一般的耐心傾聽客戶意見，并提供及時(shí)的售后服務(wù)和市場指導(dǎo)，幫助經(jīng)銷商穩(wěn)固和擴(kuò)大區(qū)域市場。

　　健康蘋果漆狼性銷售團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)在市場開發(fā)上顯露無遺。他們像狼一樣嗅覺敏銳，善于捕捉機(jī)會(huì)，在市場上，無時(shí)無刻不在注視著市場的發(fā)展方向、客戶的真正需求、競爭對手的細(xì)微變化;像狼一樣堅(jiān)忍不拔、全力以赴，發(fā)現(xiàn)潛力市場不惜一切代價(jià)攻克難關(guān);像狼一樣具有大局精神，在取得一二線城市品牌優(yōu)勢地位后主動(dòng)深入開發(fā)三四線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，全國超1000家健康蘋果漆專賣店和1000余家品牌分銷店，讓健康蘋果漆成為了家喻戶曉的品牌。

　　涂料行業(yè)因?yàn)槠涔逃械奶厥庑?，與其說是賣產(chǎn)品，還不如說是賣服務(wù)。行業(yè)人士都明白“三分料七分工”的道理，與礦泉水買來直接就可以喝相比，企業(yè)賣給顧客的是液體涂料，顧客最終要的是固體效果(涂膜)，這說明涂料是半成品，做的再好也只是“半成品”。銷售人員把產(chǎn)品賣出去，意味著服務(wù)才剛剛開始，所以在涂料行業(yè)，要成為一名合格的銷售人員，必須要有一顆服務(wù)客戶的心。

　　目前，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，涂料行業(yè)在技術(shù)層面上已經(jīng)難有革命性的進(jìn)步，涂料產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，今年恰逢房地產(chǎn)行業(yè)不景氣，環(huán)保紅線不斷收緊，涂料行業(yè)逐漸從超高速增長向穩(wěn)定發(fā)展過度，此時(shí)，涂料企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和市場服務(wù)水平就直接影響著招商及市場維護(hù)。

　　為了在逆境中保持發(fā)展、尋求突破，2015年，健康蘋果漆不僅順應(yīng)發(fā)展形式加大了網(wǎng)絡(luò)推廣的力度，更不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)的招商會(huì)、會(huì)員會(huì)、終端促銷等線下活動(dòng)，前三個(gè)季度以“十五周年慶感恩答謝會(huì)”為主題，已經(jīng)累計(jì)舉辦12場招商會(huì)，舉辦46場會(huì)員會(huì)和35場品牌聯(lián)盟推廣會(huì)。幫助區(qū)域經(jīng)銷商更加有力的吸納和團(tuán)結(jié)會(huì)員群體，進(jìn)一步拓展了各個(gè)涂料零售中重要的銷售渠道。困難時(shí)期，健康蘋果漆市場服務(wù)能力的提升，對經(jīng)銷商來說無異于雪中送炭。

　　產(chǎn)品本身的優(yōu)勢通常是短期的，而服務(wù)環(huán)節(jié)等環(huán)節(jié)不易模仿，專注于客戶服務(wù)讓健康蘋果漆獲得了長時(shí)期的差異化競爭優(yōu)勢，這在行業(yè)遭遇困境的時(shí)候更為凸顯。健康蘋果漆打造的這種“狼性團(tuán)隊(duì)”和“羊性服務(wù)”的銷售服務(wù)模式，經(jīng)過十五年的市場磨練和檢驗(yàn)，日趨成熟高效，正在為顧客提供服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值!

　　[結(jié)語]：企業(yè)文化為健康蘋果開疆?dāng)U土

　　15年的蘋果化工算不上一個(gè)老企業(yè)，但絕對是涂料行業(yè)中最具發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。目前中國企業(yè)已經(jīng)走過依賴機(jī)遇和成本發(fā)展的時(shí)代，正面臨發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的新課題，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求企業(yè)文化必須變革。健康蘋果漆開放包容、兼容并蓄的企業(yè)文化，融合了中國傳統(tǒng)文化精髓和西方現(xiàn)代管理理念，更加強(qiáng)調(diào)前瞻性，進(jìn)取性，開放性，外向性，功能性，實(shí)用性，直接面向企業(yè)經(jīng)營實(shí)際問題，以人為本，為企業(yè)發(fā)展提供解決方案，使得健康蘋果漆保持著旺盛的生機(jī)與活力。