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　　與往年一樣，2015金秋的 家裝 旺季伴隨著各類質(zhì)量投訴一并到來。與以往不同的是，隨著互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的興起，投訴聲音中不少是針對這類新興平臺的 家裝 質(zhì)量和服務(wù)的。最近的媒體調(diào)查亦顯示，雖然八成受訪網(wǎng)友認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 模式靠譜，但是僅有不到三成(27.78%)的網(wǎng)友認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的服務(wù)水平良好。

　　應(yīng)該說，傳統(tǒng)裝修公司既負(fù)責(zé)安排施工，又負(fù)責(zé)監(jiān)管驗(yàn)收，好比既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，故難以從根本上避免質(zhì)量問題的發(fā)生。從這一點(diǎn)看，眾多披著互聯(lián)網(wǎng)外衣的新興平臺與傳統(tǒng)裝修公司并無二致。在消費(fèi)者日趨理性的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)+第三方裝修監(jiān)理服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　“對不起，周貞財(cái)本月的 家裝 顧問服務(wù)預(yù)約已滿，您可以選擇其他顧問。”9月份以來，3空間客服一天要接到20多個(gè)預(yù)約 家裝 顧問的電話，其中預(yù)約“周貞財(cái)”的業(yè)主特別多。原因就兩個(gè)字：口碑。聽了老業(yè)主的積極評價(jià)，很多新裝修的業(yè)主“慕名而來”，到3空間挑選工長施工，以便獲得平臺配套的 家裝 顧問服務(wù)。

　　所謂 家裝 顧問，是源于互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺3空間·找裝修平臺的一個(gè)新興名詞。它包括了傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)里監(jiān)理的職責(zé)，即以第三方的立場對裝修過程進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，另外還包括為業(yè)主提供人性化的專業(yè)咨詢和協(xié)助、就裝修過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出可行性建議等職責(zé)，以保證 家裝 工程的進(jìn)度和質(zhì)量。

　　10月中旬的京城，寒露已過，秋風(fēng)漸涼。一大早，小周已背著工具包進(jìn)地鐵排隊(duì)，今天他有4個(gè)工地需要驗(yàn)收。這個(gè)出生于1993年的小伙子，高個(gè)、帥氣，是名副其實(shí)的90后小鮮肉。在3空間 家裝 顧問團(tuán)隊(duì)里，他已經(jīng)有了近一年的 家裝 顧問工作經(jīng)歷，雖然行業(yè)資歷尚淺，但認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精益求精的鉆研精神已為他積累了良好的口碑。

　　“有一位業(yè)主家里的水電改造和吊頂已經(jīng)完工了，自己跑工地去驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)了不少問題，希望我從專業(yè)的角度給出判定。我以朋友身份過去幫他看了看，從專業(yè)角度指出了材料、工藝方面的很多問題。雖說問題都不是太嚴(yán)重，但是業(yè)主還是決定辭掉之前的工隊(duì)，選擇3空間的服務(wù)。”小周對記者說，只有站在業(yè)主角度，提供專業(yè)可靠的服務(wù)才能真正贏得業(yè)主信任。

　　在任何行業(yè)，資歷就是底氣，要做好 家裝 顧問這項(xiàng)工作，除了需要過硬的專業(yè)素養(yǎng)，對 家裝 工程各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)了然于胸，還需要在長期驗(yàn)收過程中練就的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。小周對記者說， 家裝 顧問團(tuán)隊(duì)以他這樣的年輕人為主。大家選擇這個(gè)平臺，一是專業(yè)對口，都是土木建筑專業(yè)畢業(yè)的，學(xué)以致用;二是3空間能夠提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，有資深專業(yè)帶隊(duì)指導(dǎo)，個(gè)人能力可以快速提升。正是如此，在業(yè)主的不信任和工長的質(zhì)疑中，小伙子們迅速成長，從最初只會生硬地強(qiáng)調(diào)流程和標(biāo)準(zhǔn)，到現(xiàn)在融會貫通，真正承擔(dān)起為業(yè)主的裝修保駕護(hù)航的重任。

　　經(jīng)過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)鉆研和結(jié)合工地的實(shí)踐，如今面對業(yè)主和工長，小周已能熟練地應(yīng)對，“業(yè)主不信任我們，主要是看我們年輕，擔(dān)心我們沒經(jīng)驗(yàn)，把不好關(guān)。我們所要做的就是用事實(shí)說服他們。”整個(gè)裝修過程中，小周需要上門驗(yàn)收十次左右，嚴(yán)格按照 家裝 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，指出的問題和要求的整改措施有理有據(jù);每次驗(yàn)收完成后將詳細(xì)的電子版驗(yàn)收報(bào)告上傳到公司的app中，方便業(yè)主隨時(shí)在線查看;對于業(yè)主提出的問題，會站在業(yè)主的角度提供建設(shè)性意見;嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、人性化，這些切切實(shí)實(shí)地贏得了業(yè)主的信任。

　　而與工長的交流則更側(cè)重于專業(yè)性，“工長的抵抗情緒主要來自于對我們專業(yè)知識的質(zhì)疑，他們更信任自己多年的經(jīng)驗(yàn)。”3空間針對這種情況提供了面向工長的培訓(xùn)，聘請資深 家裝 專家對工長進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)工藝的培訓(xùn)，并將工長的業(yè)務(wù)知識和工地的考核都納入工長晉升機(jī)制中，“現(xiàn)在與工長的交流已經(jīng)順暢很多了，我們只以工藝標(biāo)準(zhǔn)作為判斷依據(jù)，以理服人，不偏不倚，而且這樣的嚴(yán)格要求對于工長自身的成長很有幫助，能幫他形成口碑，何樂而不為呢?”

　　口碑帶來了良好的業(yè)務(wù)流，與此同時(shí)顧問團(tuán)隊(duì)的工作量也逐漸增加，小周幾乎每天都要跑工地，多的時(shí)候一天要驗(yàn)收四五個(gè)工地，“工作確實(shí)挺辛苦的，不過年輕人嘛，不吃點(diǎn)苦怎么跟得上時(shí)代呢，辛苦只是暫時(shí)的。再說社會是很現(xiàn)實(shí)的，不努力就會落后。”

　　小周目前已全面掌握了《住宅裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)的理論知識，在每天清晨朝霞滿天時(shí)，就攜帶著檢測工具出門了。工具包里滿滿當(dāng)當(dāng)，有靠尺、空鼓錘、相位測量儀、內(nèi)外直角檢測尺等，這些是他親密的工作助手，伴隨他穿梭于京城的角角落落，感受著迥異于家鄉(xiāng)的酷暑和寒冬，見證著他追求夢想的每一個(gè)腳步。