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　　晚上9點(diǎn)30分，從裝修工地回到家，蘑菇裝修監(jiān)理?xiàng)畛吭陔娔X上打開(kāi)智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，追蹤、查看自己負(fù)責(zé)的幾個(gè)用戶 家裝 修進(jìn)度。

　　在系統(tǒng)上，楊晨發(fā)現(xiàn)，因物流延遲問(wèn)題，導(dǎo)致一用戶家的櫥柜安裝要推遲一天?？戳讼聲r(shí)間，他即刻便通過(guò)微信將此信息告知給用戶，以免用戶第二天白跑一趟。

　　近日，致力于打造“更高性價(jià)比的互聯(lián)網(wǎng)裝修”——蘑菇裝修，成功完成智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)上線工作。宣稱將依托互聯(lián)網(wǎng)裝修模式，通過(guò)其自主研發(fā)的，垂直于 家裝 行業(yè)的智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，來(lái)運(yùn)營(yíng)、管理繁雜的裝修流程，用更精準(zhǔn)、高效的服務(wù)來(lái)服務(wù)每戶用戶。

　　據(jù)悉，自2015年1月23日產(chǎn)品上線以來(lái)，不足一年時(shí)間內(nèi)，蘑菇裝修已經(jīng)由西安成功擴(kuò)展到北京、成都、沈陽(yáng)、大連四大城市，截至目前總預(yù)約量已近兩萬(wàn)?？焖俚陌l(fā)展現(xiàn)狀，使得原有的管理體系、流程已經(jīng)難以滿足公司快速發(fā)展的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)對(duì)接、流程管理。

　　蘑菇裝修產(chǎn)品經(jīng)理田嘉偉告訴記者：為實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)的整體信息化，適應(yīng)蘑菇裝修在全國(guó)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)，公司決定用技術(shù)手段來(lái)對(duì)主要業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化升級(jí)，提高各部門(mén)工作效率，以更好的服務(wù)用戶。

　　在快速發(fā)展的業(yè)務(wù)催動(dòng)，和更細(xì)致、高效的服務(wù)要求下，蘑菇裝修智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　更高效的分公司模式復(fù)制

　　用戶熾熱的期盼之心，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修透明、省心、放心、高性價(jià)比經(jīng)營(yíng)模式的高度認(rèn)可，令蘑菇裝修加快了在各城拓展的步伐。如何提高分公司的模式復(fù)制能力，使之盡快進(jìn)入正常的運(yùn)營(yíng)軌道，保持始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)起到了極大的助力作用。

　　田嘉偉介紹：此次上線的智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，將用于管理蘑菇裝修的整個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。從客戶預(yù)約、跟進(jìn)、設(shè)計(jì)、施工、竣工，到后期的售后，都由智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)處理。

　　在未使用智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之前，很多資料是人工撰寫(xiě)，人工傳送，很容易造成信息不對(duì)稱和丟失，有了智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)后，這個(gè)問(wèn)題便可迎刃而解。有了智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，分公司和西安總部之間的數(shù)據(jù)可即時(shí)同步，避免人工造成的數(shù)據(jù)對(duì)接滯后、數(shù)據(jù)內(nèi)容誤差，減少人員異地溝通的障礙，解決人為操作的種種缺陷問(wèn)題。

　　新開(kāi)通的分站，新入職員工可以通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)快速了解有關(guān)裝修業(yè)務(wù)、工作流程，了解自己的職責(zé)與工作內(nèi)容。分站人員與總部人員同使用智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)來(lái)完成工作，整個(gè)工作流程將會(huì)更系統(tǒng)、規(guī)范，在標(biāo)準(zhǔn)的流程模式下運(yùn)行。

　　如此一來(lái)，蘑菇裝修整體的裝修服務(wù)流程將會(huì)更順暢，人員工作將更高效，可使人工操作延誤、出錯(cuò)的幾率降到最低。

　　智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)用，對(duì)企業(yè)而言提高了工作效率，對(duì)用戶而言則是裝修體驗(yàn)度的大步提升。同時(shí)，又可降低人員培訓(xùn)成本，為其進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)打下一劑強(qiáng)化針。

　　更佳的用戶體驗(yàn)度

　　智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的上線，宣告了蘑菇裝修智能化服務(wù)模式的正式開(kāi)啟。此后，繁雜的裝修流程，從客戶預(yù)約、上門(mén)，到 家裝 顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師服務(wù)跟進(jìn)了解用戶需求，再到簽約后的一系列施工、監(jiān)理，直到工程竣工，皆摒棄掉了傳統(tǒng)的人與人交接操作，而是人機(jī)聯(lián)合，通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)來(lái)解決、跟進(jìn)服務(wù)。

　　每戶用戶家的裝修信息、裝修進(jìn)度、流程、項(xiàng)目工程信息，都可在智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)管理和反饋。

　　田嘉偉介紹：工程項(xiàng)目的每一個(gè)流程細(xì)節(jié)，都會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)“登記入冊(cè)”，由專人監(jiān)管，諸如工程延期或工程整改等問(wèn)題，都可通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)提前預(yù)警，以最快的速度通知到相關(guān)責(zé)任人，使之在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)快速、高效解決。例如，之前的裝修過(guò)程中，若出現(xiàn)設(shè)計(jì)師與施工人員溝通不到位情況，必定會(huì)影響到施工人員對(duì)用戶裝修需求的理解，從而使裝修“言不達(dá)意”，降低用戶體驗(yàn)度，以致出現(xiàn)返工問(wèn)題，延緩工期。有了智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，施工人員可以在系統(tǒng)內(nèi)查看到與用戶裝修需求相關(guān)的所有信息，如此一來(lái)，在施工過(guò)程中，因人員信息表述偏向、信息表述不全所產(chǎn)生的施工問(wèn)題，便可全部避免。

　　啟用智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)后，工程施工的每一階段，嚴(yán)格按照系統(tǒng)流程進(jìn)行，專人負(fù)責(zé)，可保證整體工程保質(zhì)保量，按期竣工。有智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支撐，裝修每一步都是可控的，能規(guī)避人為因素造成的材料發(fā)送錯(cuò)誤、材料遺漏、人員交接失誤等問(wèn)題，使蘑菇裝修的整體服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)更多的用戶時(shí)也能得到保證，所有工程如約完成，打造最佳的用戶裝修體驗(yàn)。

　　智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)裝修的一場(chǎng)新改革。用技術(shù)手段對(duì)裝修服務(wù)流程進(jìn)行革新，不僅解決了蘑菇裝修快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，讓互聯(lián)網(wǎng)裝修整體服務(wù)流程更精準(zhǔn)、高效，也令用戶能享受到更高品質(zhì)的 家裝 服務(wù)，可謂一舉兩得。