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　　民間維權(quán)聯(lián)盟、民間驗(yàn)房師、職業(yè)打假人、“黑心店”曝光臺(tái)……近年來(lái)，在消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域，涌現(xiàn)出一股股民間維權(quán)力量。他們壯大了消費(fèi)者維權(quán)的“聲勢(shì)”，也解決了一些維權(quán)的難題。怎樣促進(jìn)民間維權(quán)力量健康發(fā)展，從而最大程度地幫助解決消費(fèi)者“維權(quán)難”?怎樣確保他們規(guī)范發(fā)展，防止他們的“維權(quán)”變質(zhì)為“侵權(quán)”?

　　“民間維權(quán)聯(lián)盟”背后興起的民間維權(quán)力量

　　上海某知名醫(yī)院的醫(yī)生曹東，去年圣誕節(jié)期間持信用卡去商場(chǎng)消費(fèi)。結(jié)帳刷卡時(shí)，被告知該銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，造成錯(cuò)誤信息，信用卡被作廢。此后，曹東多次和銀行方面交涉，希望對(duì)方可以出具一份錯(cuò)誤記錄(包括錯(cuò)誤代碼和錯(cuò)誤原因)，蓋上銀行的公章一并寄給他，但卻遭到了銀行方面的拒絕。曹東認(rèn)為，自己作為該銀行信用卡用戶(hù)，有權(quán)利和義務(wù)了解自己信用卡被無(wú)故作廢的緣由。

　　隨后，曹東撥打“12315”消費(fèi)投訴熱線。消保委調(diào)查后表示：事情責(zé)任在銀行，消費(fèi)者有權(quán)力要求知道出現(xiàn)異常情況的具體原因，甚至擁有進(jìn)一步申請(qǐng)補(bǔ)償?shù)臋?quán)力。但銀行方面僅承認(rèn)錯(cuò)誤，卻拒絕提供任何紙質(zhì)證據(jù)來(lái)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的具體原因。

　　在一系列的投訴、調(diào)解無(wú)效的情況下，曹東最終走上了獨(dú)自維權(quán)的道路。并在此過(guò)程中，遇到了一些和他有相似經(jīng)歷的人。大家一拍即合，決定利用各自領(lǐng)域內(nèi)的資源，集合民眾力量，創(chuàng)辦一個(gè)“民間維權(quán)聯(lián)盟”。這個(gè)“聯(lián)盟”為上網(wǎng)的消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的信息指導(dǎo)，拓寬他們的維權(quán)渠道。

　　曹東說(shuō)，目前消協(xié)每年接到的投訴事件中，有一定比例屬于相對(duì)高端的服務(wù)領(lǐng)域，比如金融、航空、IT、奢侈品等。普通的消費(fèi)者在投訴此類(lèi)事件過(guò)程中，由于得不到專(zhuān)業(yè)性的分析意見(jiàn)，直接導(dǎo)致對(duì)投訴事件的責(zé)任方界定模糊，“民間維權(quán)聯(lián)盟”可以通過(guò)集結(jié)網(wǎng)絡(luò)、律師、及各高端服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，幫助消費(fèi)者在投訴過(guò)程中，少走彎路，甚至可以協(xié)助他們向法院上訴。他認(rèn)為，“這將在一定程度上讓消費(fèi)者從一個(gè)弱勢(shì)的個(gè)體變?yōu)橐粋€(gè)積極的主體”。今年“3-15”前夕，“民間維權(quán)聯(lián)盟”還開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站。

　　“民間維權(quán)聯(lián)盟”是近年來(lái)興起的又一種“草根型”維權(quán)組織。此外，山東、江蘇等地還出現(xiàn)了“民間驗(yàn)房師”，幫助購(gòu)房人評(píng)估房屋的性?xún)r(jià)比，檢查房屋的用材、用料，并為被侵權(quán)消費(fèi)者的的維權(quán)工作提供“專(zhuān)業(yè)支持”。另有“職業(yè)打假人”，自王海開(kāi)始，這一類(lèi)專(zhuān)門(mén)“買(mǎi)假打假”的人群引起了不少爭(zhēng)議。不管他們的動(dòng)機(jī)是什么，客觀上的確增加了消費(fèi)者在維權(quán)行動(dòng)中的“話(huà)語(yǔ)權(quán)”。在工商部門(mén)、消協(xié)(消保委)等傳統(tǒng)的部門(mén)、機(jī)構(gòu)之外，近年來(lái)源自民間的各類(lèi)維權(quán)力量的興起引人矚目。