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欺詐手法"升級(jí)" 消費(fèi)者維權(quán)須"較真"
發(fā)布時(shí)間:2009-4-30 14:47:12   來源:網(wǎng)絡(luò)來源   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  隨著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力的提高,不良商家的欺詐手法也不斷“升級(jí)”。據(jù)廣東省高級(jí)人民法院統(tǒng)計(jì),2008年廣東各級(jí)法院受理的涉及消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件呈快速增長趨勢,尤其是在通訊、房地產(chǎn)、美容、汽車、食品等領(lǐng)域。專家提醒,欺詐手法不斷花樣翻新,更加隱蔽化,消費(fèi)者也應(yīng)不斷增強(qiáng)防范意識(shí)和鑒別能力,權(quán)益受到侵害時(shí)要“較真”維權(quán)。

  合同背后的“陷阱”須慎防

  合同是消費(fèi)者與商家進(jìn)行交易的憑證,更是發(fā)生糾紛后消費(fèi)者據(jù)以維護(hù)自己合法權(quán)益的依據(jù)。然而,不少商家利用法律的空子打“擦邊球”,在表面合法的合同背后設(shè)下“陷阱”,讓消費(fèi)者防不勝防。

  佛山市的李先生在某樓盤考察時(shí),熱情的售樓小姐一再向其推薦一套面積為136.57平方米的“現(xiàn)房”,并“贈(zèng)送”諸多承諾。李先生頭腦一熱,當(dāng)即拍板買下。然而,說好簽約后7日交付,但結(jié)果實(shí)際交付日期竟然推遲了108天。新房的大廳、廚房、廁所漏水,油漆脫落,還未交樓就須先進(jìn)行大修。房屋面積也比合同約定縮水0.46平方米,而開發(fā)商早在售樓前就已拿到了測繪部門提供的該房屋面積為136.11平方米的圖紙。

  李先生一氣之下將開發(fā)商告上法庭,要求賠償延遲交付的違約金及雙倍賠償面積差額款。庭審中,開發(fā)商辯稱合同明確約定房屋誤差在0.6%以內(nèi)無須補(bǔ)償。佛山市南海區(qū)法院認(rèn)為,盡管合同約定了誤差免責(zé)情形,但開發(fā)商在確知房屋實(shí)測建筑面積的情況下,仍然將房屋按預(yù)測面積向原告出售,屬于隱瞞真實(shí)情況,構(gòu)成欺詐,遂判決支持李先生的訴訟請求。

  佛山市南海區(qū)法院研究室副主任王志釗表示,近年來房地產(chǎn)交易中房屋面積縮水等糾紛大量增多,一些開發(fā)商利用購房者在簽合同時(shí)無法準(zhǔn)確測量等特點(diǎn)欺詐消費(fèi)者。利用合同進(jìn)行面積欺詐主要有四種形式:一是套內(nèi)面積隱晦不提,偷換概念糊弄購房者;二是虛增面積多收房款,合同約定誤差不退;三是面積漲水補(bǔ)收房款;四是附贈(zèng)面積難獲產(chǎn)權(quán)、不受保護(hù)。

  廣東省消費(fèi)者委員會(huì)常委、廣東高院民一庭副庭長王宗仁說,目前涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案件類型主要集中在侵權(quán)糾紛和合同糾紛,合同糾紛則主要表現(xiàn)為經(jīng)營者提供的商品、服務(wù)不符合廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品以及其他方式表明的質(zhì)量、性能和用途,消費(fèi)者可要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨退款并賠償損失的責(zé)任。

  “美麗的謊言”須明察

  當(dāng)前不少產(chǎn)品的廣告利用“高科技”、名人試用、效果對比等方式夸大效用,編織“美麗的謊言”欺騙消費(fèi)者,多出現(xiàn)在美容、醫(yī)藥、保健品等領(lǐng)域。

  “金絲植入”美容手術(shù)近年來風(fēng)靡市場,這種美容術(shù)是將24K黃金通過納米技術(shù)制作成直徑小于0.1毫米的金絲,植入皮膚真皮層來保持青春永駐。受廣告的鼓動(dòng),東莞市的嚴(yán)女士到一家美容院花費(fèi)9.6萬元進(jìn)行了手術(shù)。商家稱該手術(shù)能讓她年輕3至5歲,并可保持8到15年。但是手術(shù)后,嚴(yán)女士不僅沒有變年輕,反而因擔(dān)心植入的金絲是否對身體有害而寢食難安,遂起訴到法院。

  東莞中院在審理中查明,屬于三類醫(yī)療機(jī)械的美容金絲并未經(jīng)國家有關(guān)部門審批,市場上銷售使用的金絲植入產(chǎn)品均屬于無證產(chǎn)品。法院認(rèn)為,美容院未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)為消費(fèi)者進(jìn)行金絲植入手術(shù),既未能說明高昂價(jià)格的組成,又未能保障消費(fèi)者安全,更無法預(yù)計(jì)長期存留在消費(fèi)者體內(nèi)的金絲將有何危害,已構(gòu)成欺詐,應(yīng)雙倍賠償嚴(yán)女士手術(shù)費(fèi)共19.2萬元。

  東莞中院研究室副主任王創(chuàng)輝表示,目前不少商家假借“高科技”外衣,捏造不切實(shí)際的“原理”,虛假宣傳夸大療效,說的比唱的還好聽,但很多都是利用大眾消費(fèi)心理欺詐消費(fèi)者,有些產(chǎn)品往往并無實(shí)際效果,甚至?xí)οM(fèi)者造成傷害。

  消費(fèi)者人格尊嚴(yán)不容侵犯

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在我國頒布已經(jīng)15年了,但侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛數(shù)量仍居高不下,在消費(fèi)者的法律意識(shí)增長的同時(shí),部分商家的欺詐手段也更加“高明”,可謂“道高一尺,魔高一丈”。

  深圳市福田區(qū)法院法官謝婷說,近年來出現(xiàn)的一些將消費(fèi)者誤當(dāng)成小偷,甚至公然搜身的行為時(shí)有發(fā)生,這些都是嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的行為,將受到法律的制裁。

  謝婷表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者九大基本權(quán)利,其中包括人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和受尊重權(quán)。每個(gè)經(jīng)營者在面對消費(fèi)者的個(gè)人名譽(yù)、隱私和民族風(fēng)俗等時(shí)必須給予充分的尊重,誠信經(jīng)營,真正把消費(fèi)者當(dāng)成“上帝”。消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)不要忍氣吞聲,而要主動(dòng)跟商家“較真”,依法維權(quán)。

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