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　　為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家具產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)的責(zé)任和義務(wù)，省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局3月24日正式出臺(tái)并公布了《陜西省家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任規(guī)定》。凡在陜西省境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的木家具(全實(shí)木、主要部位實(shí)木、人造板、混合型)、沙發(fā)、床墊、鋼木、金屬、塑料、石材、竹藤等各類家具自即日起均須遵照本規(guī)定。

　　生產(chǎn)者、銷售者咋為消費(fèi)者負(fù)責(zé)?

　　《規(guī)定》明確指出，生產(chǎn)者、銷售者在家具商品買賣成交后必須開具有效發(fā)票，交貨時(shí)提供產(chǎn)品出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、“三包”服務(wù)卡及家具使用說明書作為憑證，實(shí)行“三包”服務(wù)。生產(chǎn)者、銷售者不得銷售不符合使用說明書明示性能和功能的質(zhì)量不合格產(chǎn)品。憑證不全或不能保證實(shí)施“三包”規(guī)定的，不得銷售家具商品。場地出租者應(yīng)當(dāng)對(duì)場地承租者在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。因家具產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者(受害人)造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)負(fù)責(zé)賠償。售出的家具產(chǎn)品，經(jīng)法定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)予退貨并承擔(dān)相應(yīng)的檢驗(yàn)費(fèi)用和合理的運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)。

　　“三包”服務(wù)都是什么?

　　售出的家具合格產(chǎn)品實(shí)行修理、更換、退貨“三包”服務(wù)。

　　修理：售出的家具產(chǎn)品，保修期一年(其中玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為6個(gè)月，名貴硬木家具及木料發(fā)生活性蟲蛀的為兩年)。

　　保修期內(nèi)免費(fèi)維修、免收材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)确?wù)費(fèi)用。

　　更換：購貨后180天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生可修復(fù)的一般質(zhì)量問題，經(jīng)兩次修理未能達(dá)到合格品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的予以更換，更換的產(chǎn)品必須是合格品。更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計(jì)算。

　　退貨：購貨后90天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生危及消費(fèi)者安全健康及斷榫、斷料、開焊、塌陷、斷簧、彈簧刺出、銹蝕、生蟲、有害物質(zhì)限量超標(biāo)等嚴(yán)重質(zhì)量問題;或一般質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理、換貨后仍無法達(dá)到合格品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的;或在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的;或經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的;或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時(shí)，應(yīng)該按原購價(jià)一次清退貨款。

　　如果消費(fèi)者不愿更換、退貨，要求繼續(xù)修理的，生產(chǎn)者、經(jīng)營者應(yīng)滿足消費(fèi)者的修理要求。

　　退貨可以收折舊費(fèi)

　　在“三包”有效期內(nèi)，對(duì)于符合換貨條件的，銷售者有同規(guī)格、同型號(hào)產(chǎn)品，而消費(fèi)者不愿意調(diào)換要求退貨的，應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)已使用過的家具可以收取折舊費(fèi)(因經(jīng)銷商無同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的應(yīng)予以退貨，不收取折舊費(fèi))。折舊費(fèi)按成交額的0.1%/日(其中沙發(fā)按0.15%/日、彈簧床墊按0.05%日)收取。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票并交貨之日起至退貨之日止，扣除返修占用的時(shí)間。

　　因消費(fèi)者的其他原因要求退貨，企業(yè)也同意消費(fèi)者的退貨要求，收取折舊金額由雙方協(xié)商決定。

　　定貨銷售的，要求退定型、定制家具的，其折舊費(fèi)、違約金按雙方簽訂的合同規(guī)定辦理。

　　《規(guī)定》指出，消費(fèi)者因家具質(zhì)量“三包”問題與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生爭議時(shí)，可以通過下列途徑解決：與生產(chǎn)者、銷售者協(xié)商和解;要求家具協(xié)會(huì)協(xié)調(diào);請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;或者直接向人民法院提起訴訟。

　　此外，《規(guī)定》對(duì)非“三包”范圍內(nèi)的產(chǎn)品作了明確規(guī)定。