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　　初秋的陽光灑在小區(qū)綠地上，溫暖而不張揚(yáng)，工作人員正在進(jìn)行灑水作業(yè)。旁邊的馬路上，是趕時間上班、送孩子上學(xué)的行人和車輛。10月12日清晨，星海中龍圓一派平靜祥和的景象。而兩個月以前，這個小區(qū)一度是全市關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　該小區(qū)業(yè)主大會今年炒掉原物業(yè)公司，并自選了新“管家”，被媒體譽(yù)為“將寫入大連物業(yè)維權(quán)史的一次民主嘗試”。但隨后不斷升級的物業(yè)沖突，卻使小區(qū)陷入“失管”的混亂：一時間垃圾、雜草難以清理，竊案頻發(fā)，業(yè)主們強(qiáng)占了物業(yè)辦公用房和地上停車場、保安被打、夜間斷電、近40輛轎車一夜間被劃傷……

　　中龍圓只是一個縮影，因物業(yè)服務(wù)引發(fā)的糾紛近年來層出不窮。今年1月到8月，市消協(xié)受理有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的投訴達(dá)211件，同比增長了31%。因物業(yè)服務(wù)糾紛引發(fā)沖突和棄管事件、治安案件、訴訟糾紛亦屢見不鮮。

　　今天，回首當(dāng)初的是非波折，中龍圓事件的當(dāng)事人大多選擇了沉默。而當(dāng)沖突和喧鬧過去，我們也有必要重新思考：業(yè)主和物業(yè)，是否真的就是一左一右的天然對立者;這對在小區(qū)和諧中不可或缺的“冤家”，又該怎樣重新審視和定位彼此的關(guān)系?

　　業(yè)主對物業(yè)的投訴焦點(diǎn)

　　提到物業(yè)服務(wù)，多數(shù)人脫口而出的，似乎都是牢騷和不滿。物業(yè)問題多，服務(wù)不到位，人員素質(zhì)低成了普遍的印象。今年9月，市消協(xié)梳理出了物業(yè)投訴較多的代表性問題———

　　服務(wù)質(zhì)量問題：報修多次一直不予維修或維修不及時;維修后仍出現(xiàn)同樣問題;多次修理不好或以無維修費(fèi)為由拒絕維修;出現(xiàn)賠償方面的問題，物業(yè)與開發(fā)商相互推諉;維修時使用非環(huán)保材料;物業(yè)管理電話經(jīng)常無人接聽;管理人員服務(wù)態(tài)度不好;因房屋未交納維修基金拒絕保修;小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差等。

　　合同履行問題：未交納物業(yè)費(fèi)不給掛表;物業(yè)提供的服務(wù)與宣傳承諾不符;交納了氣源費(fèi)，但一直未給安裝;私自將掛表費(fèi)充當(dāng)取暖費(fèi)，卻不給掛表;單方面強(qiáng)制小區(qū)內(nèi)的用戶安裝門、無框陽臺窗、購買太陽能熱水器、某通信公司的寬帶;不允許消費(fèi)者自行雇傭力工;未經(jīng)消費(fèi)者同意私自拆卸電表;不交物業(yè)費(fèi)不給鑰匙;不交暖氣費(fèi)不給鑰匙;未交物業(yè)費(fèi)拒絕改成分戶供暖;第一年無論是否入住都必須交納供暖費(fèi);限制使用兩部固定電話，否則要額外收物業(yè)費(fèi);交納固定車位費(fèi)，其他車輛卻也可以停;交了停車費(fèi)，車位卻無人清理積雪，造成消費(fèi)者車輛無法停靠等。

　　收費(fèi)問題：維修須額外交維修費(fèi);停車場收費(fèi)不合理或亂漲價;收取停車費(fèi)卻不保證車輛安全;還未入住要收取車庫管理費(fèi);物業(yè)代收公用事業(yè)費(fèi)卻存在誤差;未經(jīng)審批亂收垃圾費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、排渣費(fèi)、裝修抵押金、裝修保證金;強(qiáng)制向小區(qū)用戶收取地下倉庫費(fèi)、裝修工出入證費(fèi)以及管理費(fèi);收費(fèi)后不給開發(fā)票等。

　　管理問題：私自在小區(qū)內(nèi)建停車場;私自撕下業(yè)主門上的“福”字;封閉小區(qū)的用戶物品丟失、窗玻璃被鞭炮炸碎;車在停車場內(nèi)卻被損壞等。