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　　第一章總則

　　第一條為了維護家庭裝飾消費者和經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益，妥善解決家庭裝飾工程中出現(xiàn)的各種糾紛，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定制定本辦法。

　　第二條消費者、經(jīng)營者因家庭裝飾工程質(zhì)量發(fā)生爭議，屬于入駐 家裝 市場企業(yè)，可直接向家庭裝飾市場質(zhì)量管理部門投訴;屬于 家裝 服務(wù)網(wǎng)的，可向該企業(yè)的質(zhì)量管理部門投訴。 家裝 市場和 家裝 服務(wù)網(wǎng)的企業(yè)有責任對被投訴的問題組織調(diào)查、鑒定和仲裁。

　　第三條受理投訴的范圍

　　(一)受 家裝 市場統(tǒng)一管理的裝飾企業(yè)所承攬的并經(jīng)市場簽證的家庭裝飾工程。

　　(二)參加家庭裝飾服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)員企業(yè)并經(jīng)該企業(yè)簽證的家庭裝飾工程。

　　(三)采用北京市統(tǒng)一的家庭居室裝飾合同(參考本)的家庭裝飾工程。

　　第二章解決辦法

　　第四條解決家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛應(yīng)以北京市《家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定》(試行)及合同中約定的材質(zhì)、工藝、質(zhì)量等級內(nèi)容為依據(jù)進行調(diào)解。

　　第五條調(diào)解檢查人員應(yīng)當聽取各方的意見，認真調(diào)查工程狀況，詳細填寫現(xiàn)場檢查記錄，分清責任，提出處理意見，如需返修的應(yīng)書面通知施工單位限期返工或維修。

　　施工單位應(yīng)當按照調(diào)部門提出的意見，向消費者提出返修計劃，并交質(zhì)檢部門備案。

　　調(diào)節(jié)結(jié)束或返修合格后,投訴方、北投訴方、檢查或調(diào)節(jié)人員三方簽字。

　　第六條入駐 家裝 市場的 家裝 企業(yè)應(yīng)與市場質(zhì)量部門簽訂《家庭裝飾工程質(zhì)量保證協(xié)議書》，交納質(zhì)量保證金。當出現(xiàn)工程質(zhì)量問題的企業(yè)拒絕返工維修時，質(zhì)量部門有權(quán)動用質(zhì)量保證金以維護消費者權(quán)益，維護裝飾市場信譽。

　　第七條質(zhì)量管理部門對家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛調(diào)解無效，爭議雙方均可向市建筑裝飾協(xié)會 家裝 委員會申訴， 家裝 委員會接受投訴并設(shè)法協(xié)調(diào)。當協(xié)調(diào)無效，爭議雙方可通過以下途徑解決：

　　根據(jù)雙方達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁。

　　向人民法院提起訴訟。

　　第八條工期延誤問題

　　因施工單位原因造成的工期延誤，管理部門應(yīng)當要求施工單位增加施工力量，及時供應(yīng)材料，合理安排工序。

　　消費者應(yīng)當積極配合施工單位，提供施工所需的條件，保證施工順利開展。

　　家庭裝飾工程合同中有明確規(guī)定工期延誤的違約責任的，應(yīng)當嚴格按照合同規(guī)定的違約條款來處理工期延誤的糾紛。

　　第九條拖欠工程款問題

　　消費者應(yīng)根據(jù)合同約定按期向施工單位支付工程款，否則應(yīng)承擔違約責任。

　　消費者無力支付工程款或故意拖欠工程款時，經(jīng)市場或企業(yè)管理部門同意，施工單位可暫停施工。

　　第十條企業(yè)與消費者因家庭裝飾工程引發(fā)的刑事案件由公安機關(guān)處理。

　　北京市建筑裝飾協(xié)會

　　一九九八年十月