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　　第一章 總則

　　第一條 為加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)秩序，營造誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，從而保護消費者及生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會特制定本規(guī)范。

　　第二條 根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及國家工商行政管理總局《欺詐消費者行為處罰辦法》、《虛假違法廣告專項整治工作方案》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會授權(quán)，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會法律事務(wù)中心負責(zé)本規(guī)范的制定工作。

　　第三條 本規(guī)范所稱的生產(chǎn)經(jīng)營者是指中國 家居 行業(yè)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。

　　第四條 本規(guī)范適用于中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)從事 家居 行業(yè)的企業(yè)，包括家具、裝飾裝修、裝飾建材、 家居 流通以及櫥柜、地板、衛(wèi)浴建陶、門窗、木工機械、油漆涂料、 家居 飾品等相關(guān)企業(yè)。

　　第五條 本規(guī)范調(diào)整和規(guī)范中國 家居 行業(yè)的商業(yè)宣傳、生產(chǎn)經(jīng)營等商業(yè)經(jīng)營行為，以行業(yè)自律}規(guī)范的形式督促 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者遵守國家法律法規(guī)，遵守社會道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，公平競爭，維護本行業(yè)的聲譽。{$pageflag$

　　第二章 商業(yè)宣傳行為

　　第六條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在國家法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)進行商業(yè)宣傳，禁止虛假宣傳。

　　本規(guī)范所稱的虛假宣傳是指， 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，公開對商品的質(zhì)量、制作成份、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地、認證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等或提供服務(wù)的性質(zhì)、種類、質(zhì)量等作出的與事實不符或引人誤解的宣傳。

　　第七條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者在對商品或服務(wù)進行商業(yè)宣傳時，應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者對消費者就其提供商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。

　　 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者提供 家居 商品或服務(wù)時應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

　　第八條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明 家居 商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　第九條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者不得以公開宣傳為目的，對自己的商品或服務(wù)作虛假的現(xiàn)場演示和說明。

　　第十條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者不得發(fā)布虛假宣傳信息，宣傳本企業(yè)的商品或服務(wù)、貶低其他經(jīng)營者的商品或服務(wù)。

　　第三章 生產(chǎn)經(jīng)營行為

　　第十一條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)者不得實施下列商業(yè)欺詐行為：

　　(一)假冒他人的注冊商標(biāo);

　　(二)擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品;

　　(三)擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品;

　　(四)在商品上偽造或者冒用認證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示;

　　(五)其他商業(yè)欺詐行為。

　　第十二條 家居 行業(yè)的銷售者在向消費者提供商品時，如果不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，下述行為也屬于商業(yè)欺詐行為：

　　(一)銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的;

　　(二)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的;

　　(三)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;

　　(四)銷售偽造或者冒用認證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的;

　　(五)不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的;

　　(六)采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

　　(七)其他商業(yè)欺詐行為。

　　第十三條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。 家居 行業(yè)的經(jīng)營者在租賃他人柜臺或者場地時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明自己的真實名稱和標(biāo)記。

　　第十四條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)時已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

　　第十五條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國合同法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　第十六條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　第十七條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)按照國家規(guī)定或者與消費者的約定;承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　第四章 處理辦法

　　第十八條 家居 行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有商業(yè)欺詐行為的，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

　　第十九條 全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將建立 家居 企業(yè)誠信機制，由第三方機構(gòu)作出獨立的市場調(diào)查，根據(jù)該市場調(diào)查結(jié)果及消費者的反饋意見，對企業(yè)進行信用等級評估，定期向社會公布本行業(yè)內(nèi)的誠信企業(yè)，并對有虛假宣傳、商業(yè)欺詐行為的企業(yè)進行曝光;多次受到曝光或通報批評，乃至被勒令退會的會員企業(yè)或多次被曝光的非會員企業(yè)，商會將其列為“不誠信企業(yè)”，定期向社會公布，以提示消費者。

　　第二十條 凡作為全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會會員的企業(yè)，違反本規(guī)范規(guī)定，進行虛假宣傳，或采用不正當(dāng)競爭的行為，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或接受服務(wù)的消費者合法權(quán)益受到損害的，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將視違反本規(guī)范的情節(jié)輕重采取通報批評、勒令退會、曝光等措施。

　　第二十一條 違反本規(guī)范規(guī)定，進行虛假宣傳，或采用不正當(dāng)競爭的行為，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或接受服務(wù)的消費者合法權(quán)益受到損害的非會員企業(yè)，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將在全行業(yè)內(nèi)對其予以曝光。

　　第二十二條 全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會針對本行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的違反本規(guī)范規(guī)定，進行虛假宣傳，或采用不正當(dāng)競爭的行為，將及時向當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T舉報，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

　　第二十三條 全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會會員企業(yè)遇到爭議事件或自身權(quán)益遭受侵害時，可以請求商會調(diào)查協(xié)調(diào)。

　　第二十四條 受到虛假宣傳和商業(yè)欺詐行為損害的消費者、商品的經(jīng)銷商或其他相關(guān)企業(yè)，可以向全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會法律事務(wù)中心投訴，或?qū)で笙嚓P(guān)法律服務(wù)。

　　第五章 附則

　　第二十五條 本規(guī)范自發(fā)布之日起生效。本規(guī)范解釋權(quán)、修改權(quán)歸全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會行使。